Inicio Empresas y Negocios Los consumidores desconfían de las marcas que eliminan los comentarios negativos

Los consumidores desconfían de las marcas que eliminan los comentarios negativos

Los consumidores desconfían de las marcas que eliminan los comentarios negativos

Cuando un comprador no conoce una marca y quiere familiarizarse con ella, acuden a las reseñas online de otros clientes para conocerla. Queda claro que las reseñas son una forma destacada de que los consumidores se acerquen a ella.


En la era de la revolución tecnológica e internet, las marcas están a un paso de sus consumidores. Y viceversa. Existen miles de opciones para conocer cómo son las marcas y cómo se comporta con sus clientes: comentarios en sus redes sociales, reseñas en Google Maps, TripAdvisor, Yelp y reviews en la propia web, entre otras.

Para los consumidores, conocer y ver opiniones de una marca es muy importante a la hora de decidirse por ella. Un estudio de Trustpilot, recogido por emarketer, descubrió que los clientes pierden confianza en las marcas si solo encontraban de ella críticas negativas. Y no solo eso, la desconfianza es mayor si la marca elimina esos comentarios.

Queda claro que las reviews son una forma destacada de que los consumidores conozcan a una marca. Cuando un comprador no conoce una marca y quiere familiarizarse con ella, acuden a las reseñas online de otros clientes para conocerla.

El 95% de los compradores digitales encuestados alrededor del mundo han señalado en el estudio que su confianza decrece cuando ven o se dan cuenta de que la compañía ha borrado comentarios negativos. El 81% también desconfía si una marca no tiene comentarios, ni negativos ni positivos,

Los compradores son exigentes pero también hay factores que les ayudan a aumentar su confianza hacia una marca. Casi la totalidad de los encuestados (95,6%) expresaron que las reseñas positivas hicieron crecer su confianza.

Un rápido servicio al cliente también es positivo para el 92,9% de los compradores, así como aquellas compañías que tenían muchas críticas (80.1%). Un dato reseñable e interesante es aquel que señala que los usuarios confían en una compañía que responde a los comentarios negativos de clientes (79,9%).

Los nuevos clientes que buscan información sobre una marca se enfocan primero en buscar las reseñas y opiniones de otros consumidores antes que sus redes sociales o incluso antes que comparar precios y buscar ofertas, según el estudio.

Fuente: Marketing Directo