Mitrol, empresa argentina que desarrolla y provee soluciones tecnológicas para la industria de los Centros de Contacto, continúa expandiendo su oferta en el mercado externo donde participa de las principales exposiciones de la Industria bajo el concepto de Calidad Dinámica.
Como parte de su política de desarrollo y vanguardia para la Industria de los Centros de Contacto, Mitrol se presentó en el 2nd Global Contact Forum en México, para acercar sus desarrollos y soluciones al mercado mexicano donde ya operan junto a los players más importantes de la región.
En el marco de una temática nueva por parte de IMT, basada en el desarrollo de una industria donde coexistan diversas culturas, la responsable del Distribuidor de la firma en México, Valeria Perez Silveira dictó el Taller “Modelo de Calidad Dinámica, el futuro de las estrategias de monitoreo. El cliente como evaluador principal de las interacciones” , un enfoque innovador sobre las diferencias entre la Calidad Percibida y la Calidad obtenida por parte de los clientes. Las herramientas tecnológicas necesarias y las aptitudes para convertir en un éxito cada contacto.
Además, Mitrol participará del 8º Congreso Andino de Contact Center y CRM en Colombia y del X Congreso Regional de Contact Centers & CRM en Argentina y en el “Encuentro de Líderes” en México.
