Los días 8, 9 y 10 de Marzo, Mitrol estará presente en el Centro Banamex, Ciudad de México en el evento más importante en Latinoamérica especializado en Call Centers, Centros de Contacto, Servicio a Clientes, CRM (Customer Relationship Management) y Comunicaciones IP organizado por el IMT (Instituto Mexicano de Telemarketing).
El martes 9 de marzo a las 12.20 hs, Valeria Pérez Silveira, Gerente de RSE Y Comunicación de Mitrol, tendrá a su cargo la Conferencia Académica: “Factores claves para la gestión innovadora del factor humano en contact centers” donde convergen la responsabilidad social, la nueva modalidad de empleo desde el hogar (Work at Home) y la tendencia a un Modelo de Calidad Dinámico, el cual se basa en el concepto de calidad percibida y la necesidad de generar una gestión dinámica que contenga las expectativas del cliente en forma on line y mantenga el servicio del centro de contacto en relación a la evolución de los mercados, en lugar de modelos estáticos que rápidamente se desactualizan.
“Aportar al desarrollo de un nuevo modelo de gerencia basado en el trabajo remoto nos permite pensar en una labor responsable con las personas y con el medio ambiente (GreenWork) y en un beneficio económico concreto para las empresas que transforma a esta propuesta en un modelo sustentable ya que se benefician los principales actores que componen este industria.” comentó la ejecutiva.
Mitrol es una empresa argentina con más de veinte años abocada a la producción de conocimiento, plasmado en hardware o software, para la mejora de la gestión de sus clientes y la construcción de una sustentabilidad y calidad de trabajo y vida para los integrantes de las organizaciones, a fin de jerarquizar el desempeño y la percepción del sector.
