Oracle anunció que MSGas, empresa en expansión distribuidora de gas de Brasil, ha elegido Oracleâ Utilities Customer Care and Billing para perfeccionar los procesos de facturación y optimizar la satisfacción del cliente. MSGas trabajará con Logica South America para implementar la solución de Oracle con el objeto de gestionar la información de facturación y de las cuentas de los clientes, así como de soportar el rápido crecimiento de la base de clientes.
A medida que MSGas comenzó a desarrollar su negocio y a ampliar su base de clientes, mayormente conformada por el sector industrial, a clientes residenciales, necesitaba una aplicación que la ayudara a administrar la creciente cantidad de datos de clientes a fin de brindarles una atención eficiente y correcta. Además, la empresa sabía que la instalación de medidores individuales para los clientes residenciales incrementaría considerablemente la cantidad de facturas mensuales en muy corto tiempo. El sistema que poseía MSGas no podía manejar esa gran cantidad de datos de nuevos clientes.
La empresa necesitaba una aplicación para ver fácil y rápidamente datos integrados y uniformes de los clientes y de las cuentas a fin de que la atención al cliente sea excepcional y contar con eficiencia operativa de avanzada. Luego de un exhaustivo proceso de análisis, MSGas eligió Oracle, porque ofrecía una aplicación sumamente funcional y, a la vez, conveniente en términos de costo.
Oracle Utilities Customer Care and Billing proveerá a MSGas una plataforma de facturación confiable y escalable que gestionará tanto el inventario de medidores como la información de los clientes, lo que permitirá que la empresa ofrezca planes de facturación precisos y flexibles, además de una excelente atención al cliente.
Al utilizar Oracle Utilities Customer Care and Billing, MSGas podrá automatizar los procesos de facturación a partir del momento en que el sistema reciba y valide las lecturas de los medidores. Esto permitirá que la empresa entregue facturas más exactas y sin demoras a los clientes.
Actualmente, MSGas también utiliza Oracle Database para admitir distintas aplicaciones empresariales.
