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Nuevo Informe de Análisis de la Industria de la Empresa Ovum, Reconoce Nuevo Líder Global del Mercado de Reconocimiento de Voz

Sistemas NICE (NASDAQ: NICE), el proveedor global de soluciones basadas en la intención que permiten a las organizaciones extraer conocimiento de las Interacciones para impulsar el rendimiento, reducir el riesgo y garantizar la seguridad, ha anunciado hoy que la empresa Ovum, líder en análisis de la industria, reconoció la posición de liderazgo mundial de NICE en su informe de mercado 2010 sobre análisis de los centros de llamada “Matriz de Decisión: Selección de un Proveedor de Reconocimiento de Voz”. El Análisis de Interacciones que ofrece NICE incluye capacidades de análisis cruzados que constituyen los fundamentos del paquete de soluciones de negocio NICE. La oferta de NICE fue reconocida por su liderazgo de mercado en base a la evaluación de la tecnología, opinión del usuario final y el impacto en el mercado.

En el informe, NICE alcanzó el puntaje más alto en las principales categorías de evaluación de tecnologías, incluyendo una amplia cobertura de soluciones, estrategia, madurez, soluciones en paquetes y la integración con sistemas de terceros. Esto se indica como muestra de que NICE ofrece una solución integral de análisis de los centros de llamadas con la excelencia técnica consistente. NICE también recibió el puntaje más alto de reconocimiento por los clientes y se le consideró muy bien por la calidad del producto, características y funcionalidad.

Afrodita Brinsmead, analista de Tecnologías de Interacción con Clientes, Ovum, comentó: “la continua fortaleza de NICE en las WOTS (Tecnologías de Optimización de la Fuerza Laboral) del mercado lo convierte en un líder del análisis del habla, tiene una gran base de clientes, una estrategia de penetración de mercado exitosa, y continúa ofreciendo una tecnología fuerte, tanto a través del desarrollo como de las adquisiciones. La solución de NICE es única en que no considera el análisis de voz como una herramienta independiente y cree que su valor verdadero viene cuando se integra perfectamente con el resto del grupo de las WOTS. En base a estos parámetros, entre otros, NICE recibió altas calificaciones en cada área de la Matriz de Decisión, y como resultado Ovum la ha puesto en la categoría de preselección.”

De acuerdo con el análisis general, el enfoque NICE del análisis multicanal y cruzado ofrece a los clientes la capacidad de tomar acción en tiempo real basada en el conocimiento de los canales de contactos diferentes. Ovum cree que se trata de una medida positiva. El informe señala que la solución de NICE es única en que sus clientes tienen la posibilidad de descubrir formas en que un cliente ha tenido contacto con la organización y si su consulta fue satisfactoria, por ejemplo realizar un seguimiento de solución de primer contacto. Además, según el informe, el enfoque de NICE en el análisis multicanal y cruzado, reforzado con el motor de toma de decisiones en tiempo real de eglue, es singular y atractivo.

Udi Ziv, del Grupo de Productos para Empresas en NICE, comentó: “Estamos muy contentos de este nuevo reconocimiento de nuestro liderazgo en el mercado. NICE es único en combinar una amplia variedad de tecnologías de análisis avanzado de la interacción que se ejecutan en todo tipo de interacciones, tanto si se producen por teléfono, correo electrónico, chat o de otro tipo – descubriendo la intención del cliente y ofreciendo conocimientos del impacto en tiempo real. La verdadera diferencia para cualquier organización es la capacidad de optimizar la Dinámica del Cliente de una empresa ágil, de alto rendimiento y estamos orgullosos de liderar el mercado y ofrecer las soluciones empresariales que permiten ese éxito.”