Oracle anunció que PeopleSoft Enterprise Customer Relationship Management (CRM) Release 9.1 for Higher Education de Oracle ya está disponible en el mercado. Esta versión incluye importantes capacidades nuevas y mejoradas para ayudar a que los establecimientos de educación superior administren mejor las relaciones con los alumnos en todo el ciclo vital.
Uno de los desafíos más importantes de los establecimientos de educación superior es entablar, fortalecer y mantener la relación con sus alumnos, debido a que las funciones y las relaciones cambian con el tiempo. PeopleSoft Enterprise CRM 9.1 for Higher Education combina el sistema CRM empresarial de Oracle con la funcionalidad exclusiva para el sector de la educación superior con el objeto de proporcionar a los establecimientos las herramientas para establecer contacto, generar interés y fortalecer las relaciones durante el proceso de reclutamiento. Al mismo tiempo, brinda a los alumnos una experiencia personalizada a medida que pasan de ser posibles alumnos a estar inscriptos, a graduarse y a convertirse en personas que continúan aprendiendo a lo largo de su vida.
Datos del producto
PeopleSoft Enterprise CRM 9.1 for Higher Education ofrece a los establecimientos una visión integral de los alumnos durante todo el ciclo vital y brinda integración innovadora con PeopleSoft Enterprise Campus Solutions 9.0.
Esta nueva aplicación incluye mejoras para ayudar a las casas de estudio a maximizar la eficacia en el proceso de reclutamiento e incrementar las tasas de conversión. Al utilizar esta aplicación como el sistema de registro de reclutamiento, los establecimientos pueden captar los intereses académicos de los posibles futuros alumnos y utilizar esta información para realizar comunicaciones y eventos de reclutamiento. PeopleSoft Enterprise CRM 9.1 for Higher Education también ayuda a activar el reclutamiento personalizado con procesos especialmente preparados para los futuros alumnos y de gestión de consultas, lo que produce una gran cantidad de candidatos más calificados que solicitan ingresar en el establecimiento.
La integración entre la aplicación CRM y PeopleSoft Enterprise Campus Solutions provee a los establecimientos visibilidad casi en tiempo real del estado del ciclo vital de un alumno, lo cual garantiza que la entidad entregue el mensaje correcto y la clase de servicio adecuada. Por ejemplo, los establecimientos pueden mejorar la retención y reducir el tiempo hasta la graduación identificando a los alumnos que muestren algún indicador de riesgo, como una baja en las calificaciones o una modificación de su situación económica, y dirigirse a ellos con programas de retención preventivos y personalizados. La integración entre los sistemas también permite que el personal complete procesos de negocios end-to-end sin tener que pasar de un sistema a otro.
PeopleSoft Enterprise CRM 9.1 for Higher Education también ofrece un nuevo módulo de Gestión de Eventos para ayudar a las casas de estudio a planificar y a ejecutar distintos eventos virtuales y presenciales. Las características admiten la inscripción online en el evento, lista de espera, precios especiales por inscribirse anticipadamente e integración de tarjetas de crédito. Está diseñado para ayudar a los establecimientos a reducir los costos de realización de eventos, ofrecer respuestas precisas y oportunas a los participantes, así como medir el éxito del evento e impulsar acciones de seguimiento.
La última versión también ofrece un nuevo módulo de Centro de Servicio de Educación Superior que puede funcionar como un único centro de contacto de los alumnos para la resolución de cuestiones del establecimiento generales y de TI. Aprovecha al máximo una sólida base de contacto entre múltiples canales y un poderoso motor de flujo de trabajo para una rápida y uniforme resolución de consultas. Lo que es aún más importante, el centro de servicio contiene información de los alumnos actualizada y relevante de PeopleSoft Enterprise Campus Solutions, lo que le permite a los agentes comprender mejor al alumno, anticipar sus necesidades de servicio y resolver rápidamente los problemas.
Citas respaldatorias
“Incluso debido al crecimiento de la cantidad de alumnos que reingresan y de estudiantes crónicos, también ha aumentado la competencia global de los alumnos, lo cual hace que el reclutamiento y la retención de alumnos sea más importante. Oracle ha diseñado PeopleSoft Enterprise CRM 9.1 for Higher Education para que los establecimientos cumplan con tales desafíos ofreciendo una visualización total de todo el ciclo de vida, todo a través de una sólida e innovadora integración con PeopleSoft Enterprise Campus Solutions,” dijo Curtis Barnes, vicepresidente, estrategia del sector, Oracle Higher Education.
“Lo que es clave para lograr el mayor valor de CRM en la educación de nivel superior es la capacidad para visualizar y gestionar todo el ciclo de vida de las relaciones a medida que las relaciones individuales progresan desde el primer contacto hasta que egresan. Oracle entiende que esto significa una profunda integración entre la solución de CRM y el sistema del alumno. PeopleSoft Enterprise CRM 9.1 for Higher Education fortalece el valor de la solución CRM empresarial de Oracle en donde una funcionalidad aún más específica para el nivel de educación superior pudo ser posible gracias a la integración con el sistema del alumno de PeopleSoft. Este producto mejorará en gran medida las capacidades de los establecimientos de educación superior para gestionar las relaciones complejas y fluidas con los reclutados, alumnos, cuerpo docente, personal y egresados,” dijo Nicole Engelbert, líder de prácticas, Sectores de Tecnología, Ovum.
“Puede resultar un reto ofrecer soporte académico en un campus grande y descentralizado con una población estudiantil en rápido crecimiento. Esperamos que al utilizar PeopleSoft Enterprise CRM for Higher Education 9.1 Ryerson University pase a ofrecer una solución académica virtual y única que reduzca los niveles de ansiedad, frustración y estrés de los alumnos. CRM también tiene el potencial de ofrecer grandes beneficios al personal de soporte académico a la hora de administrar sus responsabilidades,” dijo Ken Scullion, secretario general adjunto de Ryerson University.
“La retención y tiempo de graduación son aspectos clave en University of Central Florida para atender sin problemas a nuestra población estudiantil. Siempre ha sido un desafío identificar las primeras señales de advertencia de que un alumno está en problemas. Estamos esperando con ansias la nueva versión de PeopleSoft Enterprise CRM 9.1 for Higher Education a fin de obtener un panorama inmediato y exacto de los indicadores de problemas, y poder generar una comunicación adecuada y tomar medidas respecto de los alumnos, además de alertar a los consejeros en caso de que sea necesario actuar personalmente,” dijo Elizabeth Hale, directora, desarrollo de aplicaciones empresariales, University of Central Florida Computer Services.
“Oracle logró integrar profundamente la aplicación CRM y PeopleSoft Enterprise Campus Solutions, logrando así construir una herramienta la cual permite que las casas de enseñanza superior conozcan en tiempo real todo el ciclo de vida del alumnado y obtengan una comunicación constante con ellos. PeopleSoft Enterprise CRM 9.1 for Higher Education indaga las motivaciones académicas de los potenciales alumnos, personaliza el reclutamiento y acompaña la evolución académica, incluso entre los graduados. Esta solución específica de Oracle permite detectar situaciones de riesgo e instrumentar programas de retención preventivos y personalizados. El inmediato salto cualitativo en la capacidad de gestionar el vínculo con reclutados, alumnos, cuerpo docente, personal y egresados fue optimizada con el novedoso Centro de Servicio de Educación Superior el cual funciona como un único centro de contacto de los alumnos para resolver cuestiones generales del establecimiento y de TI,” dijo Javier Cordero, vicepresidente de Aplicación para Oracle Latinoamérica.
