Datos Claros (www.datosclaros.com), especializada en el diseño y desarrollo de estudios de mercado y opinión publica, realizó un estudio de las encuestas on line, comparando las que se realizan de una manera tradicional y las que se organizan de una manera lúdica.
Frente a la penetración de Internet y su uso en la vida cotidiana, las encuestas online ya no implican una novedad y muchas veces la gente responde de anera casi automática. “Buscando el modo de generar mas motivación, empezamos a probar diferentes alternativas más cercanas al juego que a la tarea concreta de contestar preguntas”, señala Natalia Gitelman, socia de Datos Claros.
La empresa diseñó la misma encuesta en un Formato Tradicional (Classic survey), y en un Formato Lúdico (Gaming survey), con un tono más relajado, próximo al juego, donde las preguntas tenían menos texto y más recursos gráficos. En ambos casos se planteó un breve cuestionario, similar, sobre hábitos de compra.
Las respuestas marcaron una gran diferencia a favor de la modalidad “lúdica”. Por ejemplo:
– Aumento en la producción discursiva en preguntas abiertas. Gracias al estilo “coloquial”, el porcentaje de participantes que respondió creció de un 73% a un 94%. Dentro de las respuestas, el porcentaje de las que se desarrollan en forma de relato pasó de 39 a 47%. Además, con la encuesta Gaming la producción discursiva tuvo un aumento de la cantidad de palabras del 97% (¡casi el doble!).
– El Gaming Survey atrajo al 20% de hombres, frente al 6% que respondió la encuesta tradicional: algo relevante, dado que los hombres generalmente son más reticentes a responder encuestas.
– En la encuesta Gaming , el tiempo promedio de permanencia fue de 7 minutos y 32 segundos, mientas que con el formato tradicional, la gente permaneció 6 minutos y 49 segundos. Si bien el cuestionario era breve y con la misma cantidad de preguntas en ambas muestras, el formato lúdico generó que la gente se tomara un mayor tiempo para responder, con respuestas más meditadas y menos automáticas.
– Aumento del 13 % en la multiplicidad de respuestas. Ante la pregunta sobre qué productos tenían en casa, en la encuesta Classic la gente mencionó 3 artículos en promedio, mientras que con los gráficos de la encuesta Gaming mencionó 3.4 productos en promedio. Además la encuesta Gaming favoreció la continuidad de respuestas, con una tasa de abandono después de la pregunta filtro un 40% más baja que en la encuesta Classic.
– Mobile: se preguntó a los encuestados si poseían un Smartphone. En la encuesta Classic los dueños de este tipo de teléfono fueron el 30% y en la encuesta Gaming, el 40%. El nuevo formato se adapta muy bien a las encuestas mobile.
– Finalmente, el tono icónico, lúdico y coloquial no representa una barrera para personas de más de 55 años, dado que se obtuvo una similar tasa de respuesta en esta franja etaria.
El estudio pone de manifiesto las ventajas de utilizar en las encuestas una herramienta como el juego, algo que se encuentra tan profundamente arraigado en el ser humano, ya que permite obtener respuestas más motivadas y comprometidas. De ahí que, contrariamente a lo que se podía suponer, el formato lúdico no presenta barreras etarias. Asimismo aumenta el interés por responder, proporcionando respuestas más ricas y sinceras, a la vez que disminuye la tasa de abandono durante la encuesta.
DatosClaros (www.datosclaros.com) nació en el 2000 y se dedica al diseño y desarrollo de estudios de mercado y opinión pública. Desde sus comienzos desarrolló una plataforma integral de investigación online y en forma permanente desarrolla herramientas propietarias y metodologías novedosas de investigación que dan cuenta de los grandes cambios que se vienen produciendo en la comunicación entre personas y entre las empresas y sus consumidores. Algunos de sus clientes son: Unilever, Linde AGA, Coca Cola, Banco Itaú, Cencosud (Disco, Jumbo, Vea), Acindar, HSM, Loreal, Pernod Ricard y Mercado.
