BDO, la quinta compañía del mundo en servicios de auditoría, impuestos y consultoría profesional, está presentando su nuevo seminario: Superando la calidad de atención al cliente.
Fecha: Jueves 24 de agosto de 9 a 13 hs
Dónde: Carlos Pellegrini 507, Capital Federal.
Los clientes están cambiando, sus expectativas están cambiando, el mundo esta cambiando porque las personas cambiamos. Buscamos el placer total, la satisfacción inmediata, hacer lo que hace el otro o mejor aun, hacer algo que nunca nadie ha hecho, tener sensaciones únicas, adrenalinicas, tener sensaciones de compra especiales, relacionarnos de las empresas de otra forma, pero cual es esta forma: la única, la propia.
Temario:
– Nuevos entornos socio económicos = nuevas organizaciones empresariales y sociales
– La gente como el activo más importante (Diferenciación, inclusión, participación, convivencia de generaciones en la empresa, la relación
consumidor-empresa-colaborador)
– El Concepto de Prosumidor
– Que quiere la gente?, que espera de su lugar de trabajo?: que espera de la empresa?
– Producir Sensaciones únicas: De los altos estándares a las sensaciones únicas e irrepetibles.
– Como convertirse en el lugar donde cada persona quiere trabajar?:
Como convertirse en el lugar donde cada persona quiere divertirse y vivir sensaciones únicas?
– Presentación de Caso: Del estándar a la diferenciación.
– Un Modelo de Atención y de Servicio: Hablar un idioma en común
– Una filosofía para fascinar a las personas: Hablar los múltiples idiomas del mundo en el cual vivimos y nos desarrollamos.
Equipo docente: Mariano Vinocur, Martín Badaró y Equipo de Soluciones
en RR.HH. de BDO.
Informes e Inscripción: 4106-7000 int. 232 y 629, bdocapacitacion@bdoargentina.com
