Algar Tech – Todo en un click

Algar Tech se mudó a We Work apostando a un nuevo estilo de oficinas

gabybiondi — Wed, 18 Apr 2018 02:12:26 +0000

Instalados desde principio de año, Algar Tech anunció que su oficina local comenzó a operar en 2018 en la Torre Bellini de We Work, en la Ciudad de Buenos Aires

Algar Tech, compañía multinacional brasileña que integra soluciones de Gestión de Ambiente de Tecnología y Relacionamiento con Clientes, mudó gran parte de su estructura al edificio céntrico de We Work. Este propone un nuevo concepto de oficinas, donde hoy también se localizan otras empresas como Almundo, FlyBondi, Wyndham, entre otras grandes, medianas y pequeñas compañías. Tras haber estado desde su desembarco en el país, en sus oficinas de la calle Av. Roque Saenz Peña, a principios de este año eligieron We Work, una red global de espacios de trabajo donde los edificios son entornos donde se fomenta la creatividad, el enfoque y las conexiones. Muy alineado con la visión de los últimos años de la compañía orientada a la modernización e innovación constante. Las nuevas oficinas concuerdan con la forma de trabajo en Algar Tech Argentina: en equipo, conectados, buscando siempre la innovación y el bienestar de sus talentos. Según la compañía, para el staff ha sido un cambio muy positivo, ya que tienen una gran cantidad de colaboradores jóvenes, que se sienten cómodos trabajando en un espacio de las características de We Work. Además, la fácil escalabilidad del sistema, les encaja perfecto, por su tipo de negocio. Algar Tech, miembro del Grupo Algar, trasladó a sus Departamentos de Comercial, RRHH, Operaciones y Adimistración a las nuevas oficinas. Y parte de sus equipos de operaciones continúan in company con sus clientes.

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Algar Tech gana premio a la “Generación de Empleo”

gabybiondi — Tue, 16 Jan 2018 17:50:08 +0000

Algar Tech recibió el “PREMIO INTEGRACIÓN 2017”, categoría: Generación de Empleo, gracias a un aumento del 26% de su planta en Argentina. Esta distinción la otorga anualmente “Grupo Brasil”, organización sin fines de lucro que nuclea desde 1994 a compañías brasileras que operan en terriitorio argentino

Algar Tech, compañía multinacional brasileña que integra soluciones de Gestión de Ambiente de Tecnología y Relacionamiento con Clientes, presentó su proyecto “Nuevos clientes + Talento Algar Tech”. Este tenía el objetivo principal de generar nuevos puestos de trabajo directos para la sucursal de Argentina, a través de la adquisición de nuevos clientes y proyectos que permitan aumentar la plantilla de colaboradores en un 20% en el año 2017. Gracias a acciones coordinadas y alineadas, en el marco del proyecto, por parte del departamento comercial, de operaciones y de RRHH de la empresa, se alcanzaron los objetivos para octubre 2017. Los puestos de trabajo generados son de manera directa para los siguientes cargos: Analistas de soporte, líderes y coordinadores semisenior. Todos los empleos cuentan con capacitaciones brindadas por la empresa, lo que da como resultado generación de empleos calificados. El Premio Integración, es un concurso, sin fines de lucro, que tiene como objetivo reconocer el trabajo, el desarrollo y la innovación constante de las empresas socias que buscan superarse en el perfeccionamiento de su propuesta de valor, dirigiendo sus acciones empresariales a fin de fomentar el crecimiento sustentable. Gracias a una estrategia comercial proactiva por parte de Algar Tech Argentina durante el 2017 se logró ganar nuevos clientes de las siguientes industrias: Salud, Pharma, Retail, Automotriz y Entretenimiento. Esto permitió concretar nuevos proyectos de service desk y field service en 2017, y para esto se necesitó incorporar nuevo personal para atenderlos. El crecimiento de la compañía en Argentina, va ligado directamente a la generación de nuevos empleos y la creación de nuevas posiciones calificadas

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Algar Tech lanza campaña de reposicionamiento

gabybiondi — Thu, 24 Aug 2017 06:25:49 +0000

A partir de este mes, Algar Tech, multinacional brasileña que ofrece soluciones para la gestión de relaciones con clientes y de tecnología, estará con un nuevo posicionamiento, fomentando a las empresas a innovar en sus elecciones, actitudes, ideas y proyectos. La campaña “Algar Tech. Rethink Possibilities” desafía el modelo estándar utilizado en las empresas e invita al público a conocer las opciones ofrecidas por la compañía. El nuevo posicionamiento de comunicación refleja las ambiciones estratégicas de crecimiento y transformación de Algar Tech y sitúa a la compañía como una empresa que innova, compromete y transforma las áreas de gestión de relaciones con clientes y operaciones de su entorno tecnológico. “Queremos presentar nuestra capacidad de innovación, agilidad en la implementación de procesos y entrega de resultados, ayudando y liderando la transformación digital de nuestros clientes. Además, hacer que el mercado repiense las posibilidades de relacionarse con sus consumidores y de obtener resultados en la ejecución de sus procesos de negocio a través de una asociación con Algar Tech”, explica Tatiane Panato, vicepresidente de Operaciones y Ventas de la compañía. La empresa, que tiene iniciativas implementadas de transformación digital, es referente en innovación competitiva y ya actúa con contratos flexibles basados en resultados comprobados. “Lo que da solidez a ese posicionamiento es el hecho que ya hay iniciativas concretas de transformación digital con clientes actuales”, informa la ejecutiva. La campaña es fruto de un profundo análisis y debate de Algar Tech sobre su identidad y sus diferenciales y busca reflejar todo el ambiente de cambio en el que los consumidores, las empresas y la propia Algar Tech están inmersos. “La idea es mostrar que donde hay gente interactuando con tecnología, hay posibilidad de incorporar nuestras soluciones”, destaca Panato. La campaña fue desarrollada por la agencia brasileña R&B Propaganda, que analizó la estrategia y perfil de los clientes y, junto con la compañía, trajo una solución de comunicación que promueve la reflexión de repensar caminos, contratos y, por consiguiente, resultados. Todas las piezas de la campaña retratan momentos en que el consumidor interactúa con la empresa en su cotidiano o cuando una tecnología necesita estar disponible para que una actividad sea ejecutada. El nuevo concepto estará presente en todas las piezas de comunicación de la marca Algar Tech para la región.

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Algar Tech adopta Defensores Digitales

gabybiondi — Sun, 02 Apr 2017 17:24:33 +0000

Con el objetivo de contribuir a las políticas de puertas abiertas y preservar la estrecha relación y la transparencia con los grupos de interés, Algar Tech, compañía multinacional brasileña que integra soluciones de TIC y BPO, adopta dentro de su estrategia digital la solución "Defensor", servicio digital que busca aumentar la interactividad.

"Defensor" actúa como un canal de comunicación estratégico, legítimo e imparcial, que sirve a nivel administrativo, despejando quejas, reclamos y situaciones recurrentes, que no han sido resueltas satisfactoriamente en los canales habituales de las organizaciones en el punto de atención. Según Lucía Farías, responsable de Defensor. "Esta nueva metodología de atención se extiende en la accesibilidad y alcance del canal de comunicación de la empresa para todos los interesados". "Los usuarios conectados en directo han elegido la plataforma digital, como el principal medio de comunicación para los proveedores; permitiendo la interacción con varios canales al mismo tiempo". Antes de la evolución digital, cualquier relación con el "Defensor" de Algar Tech, se lleva a cabo por medio telefónico, correo y/o personalmente. En la actualidad, además de estos canales, el servicio también se realiza por correo electrónico, página web, Skype, aplicaciones de mensajería y redes sociales. "Ha sido un proceso largo en el que varios profesionales tomaron más de una hora para la atención de una única solicitud. Después de la aplicación de los canales digitales, optimizamos nuestro trabajo, aprovechamos la productividad, el aumento de la calidad del servicio y así se reduce el tiempo de respuesta", afirma Farías. Con un promedio de 150 eventos por mes, Lucía Farías analiza: "El Defensor funciona para resolver problemas y prevenir que vuelvan a suceder. Lo importante es que se pueda ejecutar la herramienta por el medio de comunicación que considere más adecuado a sus necesidades". "Con este movimiento de exploración, esperamos atraer a nuestro principal grupo de interés, independientemente de su ubicación. Potencializar las ganancias de nuestros clientes, ciudadanos en la agilidad y Algar Tech en la eficiencia operativa ", concluye. Cabe resaltar que el servicio digital "Defensor" de Algar Tech, ha ido avanzando y en la actualidad representa más del 70% de todas las manifestaciones recibidas por el departamento y público externos (comunitarios, socios, clientes y proveedores). Cuando hablamos de público interno, el número ha alcanzado hasta un 65%, la asistencia de servicio al cliente dirigido principalmente a los miembros de la compañía, llegó a registrar un 30% y hoy representa sólo el 12%, con una tendencia a disminuir. Algar Tech trabaja actualmente en el siguiente paso, desarrollando el sistema de integración de canales, lo que permite un servicio de atención al cliente ominichannel, unificando todos los canales en la misma plataforma

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Algar Tech presentó su plataforma de atención multicanal

gabybiondi — Wed, 05 Oct 2016 16:07:24 +0000

En un desayuno para clientes, la empresa anunció que ya está disponible en Argentina la plataforma para la gestión integral de canales digitales, para atención al cliente. Esta herramienta es innovadora por sus características de multicanalidad e integración. Le aporta a las empresas una importante mejora de productividad de su help desk, permitiendo bajar costos. Y a su vez lograr una mejora en la experiencia del cliente, gracias a la personalización y celeridad de respuesta.

Algar Tech – multinacional brasileña que integra soluciones de TIC y BPO- apuesta fuerte a la atención multicanal en la región, a través de su plataforma por medio de la cual se pueden gestionar todos los canales digitales que una empresa y sus clientes puedan tener: Mail, SMS, what´s up, telegram, Facebook Messenger, skype, icq, Twitter, etc. En la actualidad, se dan algunas situaciones comunes en cuanto a la atención de clientes, como por ejemplo muchos consumidores prefieren auto-atención, debido a la rapidez en la solución de problemas, su comodidad y precisión. Muchos de estos abandonan una compra en línea si no encuentran respuestas rápidas a sus consultas. Para muchos de los consumidores el tiempo para recibir una respuesta es la variable que define la calidad del servicio. “El mundo está cada vez más digital, las personas utilizamos todo el tiempo los canales digitales y redes sociales para todo tipo de interacciones tanto con otras personas como con empresas. Por ende, las compañías deben estar preparadas para salir de los canales tradicionales de voz y poder atender los digitales, donde muchos usuarios se sienten más a gusto. Los canales digitales en general son más convenientes para los clientes, y esta plataforma viene a traer una mejoría en la satisfacción del servicio y la experiencia para el usuario final, conjuntamente con mejora de productividad para la empresa, reduciendo costos.” Afirmó José Eduardo Lima, Desarrollo de Negocios Internacionales de Algar Tech. En primera instancia la atención la brinda el agentbot – robot de autoatención - y si es necesario pasar a una atención de un representante de la empresa, este lo deriva, y puede escalarse tanto como lo requiera la interacción. Lo interesante de los canales digitales es que permiten no sólo enviar texto, sino imágenes, archivos, videos, tutoriales, geolocalización, etc. Además la misma plataforma permite evaluar estadísticas y el desempeño de la misma a través de encuestas de satisfacción. La plataforma es flexible, customizable y se aloja en la nube. Puede ser utilizada para la comunicación bidireccional de la compañía con distintos públicos tanto internos como externos. Mientras los servicios de voz implican un agente con un cliente, los digitales permiten que ese agente atienda varias interacciones de forma simultánea “La plataforma resulta muy sencilla de utilizar y de visualizar y se puede integrar con los otros canales de voz de la empresa. Lo que más distingue a esta solución es la posibilidad de gestionar de forma integral todos los canales digitales. Y para el usuario final la velocidad de respuesta suele ser determinante en su satisfacción” analizó Wilton Paim, Analista de Soluciones de Negocios de Algar Tech.

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Tendencias que definirán el service desk en el futuro

gabybiondi — Thu, 14 Jul 2016 20:14:13 +0000

Actualmente, hay diversas tendencias tecnológicas que están trayendo rupturas en la administración de servicios de TI. En el caso del service desk, el modelo como el que fue concebido en el pasado tiene los días contados. El multicanal, el autoservicio, el big data, y la auto-reparación, necesitan estar en el horizonte de todo gestor de service desk.

El perfil de los usuarios de las centrales de soporte de TI, influenciado por la consumerización, movilidad, redes sociales entre otras tecnologías, está cambiando rápidamente. Consecuentemente, la disponibilidad de una conveniencia mayor para la atención a los usuarios es fundamental. Recopilamos algunas tendencias inevitables en el área de servicios administrados de TI:

Multicanal – El soporte necesita estar donde el usuario está, en la misma medida que, por ejemplo, las plataformas de atención multicanal al consumidor. Es importante poner a disposición diversos canales de contacto integrados, como, chat, teléfono, Facebook, WhatsApp, Telegram, entre otros, impulsados por tecnologías de automatización y alimentadas por una base de conocimiento. Ofrecer más practicidad y conveniencia en un escenario en el que, la movilidad y las redes sociales son una realidad en la vida cotidiana a nivel personal y corporativo, esto esencial para las centrales de soporte. Los agentes virtuales, también integrados, pueden cumplir un papel muy relevante para demostrar más agilidad, eficacia y asertividad en el soporte a los usuarios. Al direccionar parte del flujo sobre dudas e información básica, por ejemplo, para un chat de atención automático, es posible encaminar los talentos humanos para la resolución de casos más complejos.

Autoservicio – Aun existen usuarios que tienen alta dependencia del área de TI, en general, son aquellos que tienen poco conocimiento y sienten cierta inseguridad al realizar acciones más simples. Sin embargo, la tendencia creciente es aquella donde las personas desean mayor independencia. En el área financiera vemos diversos ejemplos: actualmente, solo vamos al banco en último caso, pues ya se ha establecido una relación con un emisor de tarjetas de crédito vía App en el Smartphone, con un resultado exitoso, en millones de usuarios. Hoy en día existen varias formas de empoderar al usuario que exigen, nuevamente, mayor comodidad, además el autoservicio integrado al multicanal trae innumerables beneficios, tanto para los usuarios de la tecnología, como para el área de TI.

Auto-Reparación – Gartner, en su estudio Hype Cycle for Infrastructure Services de 2015, clasifica como service desk proactivo una solución diseñada para reducir el número de tickets que llegan al segundo y tercer nivel del service desk, mejorando la eficiencia del usuario y reduciendo costos, gracias a una mejor automación, monitoreo y gestión remota, entre otros recursos. Las automatizaciones realizan validaciones constantes de equipos conectados a la red y hacen posible la auto-reparación de las máquinas inclusive sin que el mismo usuario haya percibido el problema.

Service desk aliado – Por más que los sistemas evolucionados de auto-reparación pasen a hacer parte del día-a-día, no serán aplicados en el 100% de los procesos. Ahí entra otro concepto que es el service desk aliado o multidisciplinar. Debido a la integración de diversas fuentes de conocimiento, y la aplicación de softwares de big data cada vez más precisos en la recolección y filtración de información, se busca un conocimiento técnico y más direccionado, de forma más rápida y precisa, no solamente en la herramienta corporativa (base de conocimiento). Big data hace la minería de la información y busca aquello que es, de hecho, relevante, de forma muy rápida. El service desk aliado no está atado a la base, este puede buscar información disponible en internet, sites de proveedores, de forma más precisa y estructurada. Pasa a ser multidisciplinar, rompe la barrera de la especificidad en determinado alcance dentro de un sistema o aplicativo y tiene un conocimiento más amplio del negocio del cliente. Otra ventaja es que, al hacer todas esas búsquedas, se eleva el conocimiento y la especialización de los analistas de suporte.

Si todas esas tendencias fueran sumadas y aplicadas, sería posible elevar el service desk a un nivel superior de eficiencia, eficacia y satisfacción del usuario, permitiéndole al área de TI posicionar mejor su importante papel para los negocios de la empresa.

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Algar Tech implementó el Service Desk de Kimberly Clark

gabybiondi — Tue, 21 Jun 2016 03:45:16 +0000

Algar Tech ha implementado con éxito y sin interrupciones operativas el Service Desk del principal fabricante mundial y líder en el desarrollo de productos para la higiene y la salud en Argentina, Chile, Paraguay y Uruguay (región austral)

Kimberly Clark Corp fue fundada en 1872 en Wisconsin, Estados Unidos. La compañía es líder mundial en el desarrollo de productos descartables e innovadores para la salud, la higiene y el cuidado personal. Sus marcas más reconocidas son: Huggies, Kotex, Kleenex, Scott, Poise, Plenitud y Kimberly-Clark Professional, entre otras. La empresa cuenta con un equipo de trabajo de más de 53.000 empleados alrededor del mundo, con centros de producción en 37 países y puntos de venta en más de 150 países. Algar Tech, multinacional brasileña que integra soluciones de TIC y BPO, llevó adelante este proyecto para las sedes de KCC en Latam durante el año 2015, con gran éxito y la atención personalizada que los caracteriza. La compañía ya había realizado previamente implementaciones contrarreloj similares y con Certificación ISO 20000 en Service Desk. Principalmente el proyecto se realizó absorbiendo conocimientos y experiencias de campo para impedir la disrupción de la atención oportuna al Usuario. Se realizó en tiempo récord, ya que lo otorgaron en Abril de 2015 para iniciar en Mayo de 2015, incluyendo la transición y absorción del personal. El cliente planteó como objetivo principal que la operación se realice de forma continuada y sin interrupciones del servicio desde el proveedor anterior, en este caso haciéndolo secuencialmente en Argentina, Chile, Paraguay y Uruguay, y realizando el menor ruido posible a los usuarios de cada país. Los niveles de exigencia en Service Level Agreement eran muy agresivos y se pactó el 95% de cumplimiento (alcanzado). Como primera medida, Algar Tech seleccionó e incorporó los mejores talentos humanos como asociados para la atención de los servicios de Field Service y On Site Support en las Áreas críticas de soporte al Negocio. No solo en los puntos críticos como Centros de Distribución y Logística, sino haciendo foco en Personas atendiendo Personas. Este proceso no fue sencillo porque como, no hubo fechas de transición en paralelo para el kick-off, sino que Algar Tech comenzó directamente el día siguiente a la partida del anterior proveedor. Las adaptaciones se realizaron en paralelo a iniciar la atención, generando y resolviendo en el momento los cambios en el proceso de atención. Siempre basados en las Mejores Prácticas e ITIL, se logró nuevamente tomar y continuar el Servicio sin interrupciones. El resultado fue el despliegue en las fechas exactas pre-acordadas en cada país y la absorción exitosa del Personal Clave para conservar el Know How. Respecto a la metodología utilizada, el proyecto estuvo basado en los procesos heredados de Asyst que en el pasado le había funcionado a Kimberly Clark Corp (Certificando ISO 20000 en el Service Desk) y se adaptó también a las nuevas Metodologías de KCC y AlgarTech.

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Nombramientos en Algar Tech para Latinoamérica

gabybiondi — Fri, 30 Oct 2015 17:49:07 +0000

La empresa multinacional brasileña que integra soluciones de TIC y BPO, anunció nombramientos en la Dirección de las operaciones de la compañía para América Latina. A partir de ahora, Francisco Ricardo Blagevitch, Superintendente Latam de Algar Tech, será el nuevo número uno para la región. Y José Eduardo Lima, a cargo de Desarrollo de Negocios Internacionales, trabajará junto con él en la Dirección de las operaciones, con foco en Argentina y Chile.

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Algar Tech afirma que el Big Data hace crecer hasta un 50% las compañías

gabybiondi — Thu, 06 Aug 2015 16:49:11 +0000

Los empresarios latinoamericanos podrían aprovechar hasta un 100% la efectividad y utilidad de su negocio, implementando esta solución en su operatividad.

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Algar Tech refuerza la tecnología de atención del agente virtual en los contact centers

gabybiondi — Sun, 28 Jun 2015 17:47:36 +0000

Algar Tech, multinacional brasileña que integra soluciones de TIC y BPO, implantó una tecnología que enfoca sus operaciones de contact center en el multicanal: atención por agente virtual para interacciones via chat y redes sociales.

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