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Cyber Monday 2020: ¿Cómo las marcas pueden destacarse en este evento?

gabybiondi — Wed, 21 Oct 2020 15:13:37 +0000

El Cyber Monday, al igual que el Hot Sale, es un evento clave para el comercio electrónico en la Argentina.

El próximo 2,3 y 4 noviembre se realizará el Cyber Monday 2020, uno de los dos principales eventos para el e-commerce en el país, en el durante tres días las marcas ofrecen descuentos y promociones de sus productos y servicios. Pese a la crisis desatada por la pandemia del COVID-19, en el Hot Sale 2020 se registró un recórd de ventas. Este año el evento generó ventas por más de $19.380 millones registrando un crecimiento nominal de 128 % respecto al 2019, gracias a las más de 3,5 millones de operaciones y de 6,5 millones de productos vendidos, según informó la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE). Considerando estas estadísticas, las expectativas son altas para el Cyber Monday 2020, a menos de un mes de que se realice. ¿Pero cómo una marca puede sobresalir en el Cyber Monday 2020 o en el Hot Sale trabajando junto a su agencia como partner? Desde Anigamy, acompañamos a cada cliente desde la primera etapa de análisis y consideramos fundamental el involucramiento en todo el proceso para desarrollar el máximo potencial de cada proyecto y cumplir con los objetivos planteados y obtener los mejores resultados. Si bien este tipo de eventos constituyen una oportunidad única para las empresas, sobresalir es un desafío. Para que las marcas se destaquen en iniciativas como el Hot Sale o el Cyber Monday, consideramos que es vital estructurar el proceso en cuatro etapas que cubrirán todo lo necesario. A continuación, detallo las etapas de trabajo de la agencia junto al cliente para alcanzar los resultados deseados. Primera etapa: análisis La primera etapa se vincula con la integración entre agencia y cliente para determinar los objetivos y cómo llegar a los consumidores a través de propuestas, soporte, orientación y creatividad. Estas definiciones incluyen metas y necesidades tanto en términos de marketing como de negocios. En ese sentido, es clave una propuesta basada en los objetivos, una estrategia integral que pone a disposición de la marca una serie de servicios. Segunda etapa: planificación estratégica Aquí, comenzamos por establecer los pilares alineados con los objetivos de cada marca. Y, para cumplir con los mismos, la gestión de redes sociales, Email Marketing, Data e Insights, desarrollos tecnológicos aplicados al marketing como productos de AdTech/MarTech que pueden potenciar un e-commerce, y Diseño son fundamentales. En esta instancia es cuando el proyecto se va consolidando y se pasa a una etapa de implementación. Gracias a la planificación, es posible estar “on” a tiempo y con el foco puesto en performance para contar la posibilidad de adoptar decisiones rápidas y ajustar la campaña en tiempo real. Tercera etapa: implementación En esta etapa, ponemos en acción las estrategias para lograr los objetivos planteados en la etapa de análisis. Es importante, desarrollar plataformas para una navegación rápida y apuntada a la conversión, creando y configurando una Infraestructura de servidores en la nube y arquitectura de software que pueda soportar la gran demanda del evento. Por otro lado, es importante la generación de diseños y creaciones de recursos digitales orientados a performance a partir de datos previos y el conocimiento técnico. Asimismo, el trackeo de piezas para un posterior análisis es fundamental, al igual que las bases que se generan para el propio evento (pre registro, carritos, recompras) y que se usaron para maximizar el rendimiento de cada usuario con el que se estableció contacto. Conjuntamente, también es importante el trackeo de creatividades y de los sitios con un sistema de métricas y análisis de datos como Data Studio de Google o Google Analytics (GA), herramienta con la que podemos analizar y gestionar los eventos y objetivos. La gestión de las redes sociales requiere de una planificación totalmente alineada a la estrategia de los objetivos planteados. El contenido debe enfocarse en generar tráfico hacia donde estén publicadas las promociones de los productos y servicios, y la clave de esta implementación es medir las visitas que se generen desde social media. Otro de los aspectos importantes para Social Media, es la presentación de cronogramas detallando la calendarización de los posteos en cada red social, y utilizando siempre los hashtags del evento. También es fundamental la moderación de las redes sociales, ya que constituyen un canal de atención al cliente y es un espacio donde el Comunity Manager canaliza consultas y despejas dudas sobre las promociones de la marca. Cuarta etapa: mediciones y reportes Finalizado el evento, es importante que cada marca realice junto a su agencia un balance para a través de un análisis de distintas fuentes contar con insights y aprendizajes. En el caso puntual de Anigamy, contamos con un desarrollo propio denominado Ad Traffic Manager, que nos permite seguir a cada usuario por todo el funnel de comunicación y compra, y nuestra herramienta de email marketing donde podemos cruzar bases propias y de nuestros partners. Desarrollos como estos, nos ayudan a descubrir cómo se modifica el comportamiento de los consumidores a medida que se van informando acerca de las ofertas. Además de nuestros sistemas internos que son de gran utilidad también nos apoyamos en herramientas de terceros que son esenciales para este tipo de trabajos como Google Analytics, Google DataStudio, entre otros. Así como estas 4 etapas son importantes, como conclusión podemos decir que aprender y analizar los resultados para optimizar la performance y mejorar evento tras evento son fundamentales para cualquier empresa que quiera tener éxito en cualquiera de las dos iniciativas más relevantes del comercio electrónico en Argentina. Más información en: www.anigamy.com Asesoró: Fernando Rodríguez Nieto, Director Ejecutivo de Anigamy

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Cómo captar la atención en una campaña de Email Marketing

gabybiondi — Wed, 25 Sep 2019 23:13:34 +0000

Cuando hablamos de Email Marketing muchos asocian esta herramienta de marketing digital al SPAM, pese a que en la actualidad lejos han quedado las campañas destinadas a usuarios desconocidos. Hoy con el email marketing buscamos la confianza del cliente o prospecto (potencial cliente), captar su atención y que cada vez que reciba un contenido en su bandeja de entrada le interese verlo; es decir que sea relevante para el perfil y comportamiento de ese usuario. Pero, ¿cómo lograr que una campaña de e-mail marketing sea efectiva? Aquí, seis tips a tener en cuenta para que los mensajes no terminen en la papelera. Propuesta de valor Seguramente la idea es vender el producto, servicio o marca, y conseguir llegar a los números deseados. Pero el éxito de una campaña no se tratará de la oferta en sí, sino de la personalización del contenido que se brinde. Muchas campañas son lanzadas para vender un producto determinado, sin saber si es realmente lo que el cliente quiere. El éxito en una campaña es la fidelización con el cliente, el reconocimiento de la marca, la confianza al ver que el contenido es el correcto. Esta empatía con el usuario seguramente hará crecer los números en un futuro inmediato. Por este motivo, es fundamental en una comunicación de email marketing la propuesta de valor transmitida tanto en el asunto como en el cuerpo del mail, como así también en el Call to Action (CTA). La estrategia es fundamental Para poder tener mayor presencia en internet, es necesario contar con una estrategia. Muchas veces las campañas no tienen el resultado deseado porque no existe una estrategia planeada anteriormente ni tampoco se definió de antemano la audiencia a la que queremos alcanzar o quiénes serán los consumidores objetivo. ¿Será un mail informativo, una promoción o una presentación? ¿Estará dirigido para adultos, adolescentes o empresas? ¿Cuál es el objetivo de la campaña? Una estrategia nos permitirá alcanzar nuestros objetivos. Personalizar el contenido Los usuarios están cansados de ver un mail masivo hablándole a alguien en particular. Un mail se torna interesante cuando está dirigido al posible consumidor, cuando su nombre participa de la propuesta de una campaña. Obviamente, esto se realiza automáticamente pero es un detalle que suma. Por otro lado, se vuelve imprescindible considerar los intereses de los usuarios para impactarlos con un email basado en su comportamiento, perfil y hábitos de navegación. Por ejemplo, un e-commerce puede enviar emails a los usuarios con ofertas basadas en sus búsquedas previas, las categorías visitadas, los clicks realizados o bien los carritos de compra abandonados. Crear un Call To Action (CTA) El mail puede estar perfectamente redactado, personalizado y enfocado con una estrategia detalladamente diseñada, pero si no promueve la interacción con el destinatario, la campaña no tendrá éxito. Debe contar con llamadas de atención correctas, botones que interactúen con el usuario, palabras claves y descuentos verdaderos. Mobile Friendly Cualquier campaña de email marketing debe ser responsive. Los mails son abiertos, en su mayoría, en el celular y tablets; por lo tanto un mail que se vea cortado o ilegible no logrará su cometido. Por este motivo, las piezas deben diseñarse para ser vistas tanto desde una computadora como desde un dispositivo móvil. Permitir la desuscripción Una buena práctica en email marketing es brindar la posibilidad de desuscripción para evitar que los usuarios señalen como spam nuestros mails y eso repercuta en una baja de reputación en el dominio de una web. Por otro lado, también podemos preguntarle al usuario cuál es el motivo de su baja, para entender por qué optó por no recibir más los mails. Si bien el email marketing se ha convertido en un medio de comunicación para conectarse con usuarios, clientes y potenciales clientes, es un canal complejo al que se debe dedicar mucho talento creativo con diseños interesantes, responsives y también técnico para garantizar la entrega mediante la configuración de servidores, reputación de dominios,un correcto HTML en tablas respetando specs y buenas prácticas de email marketing generales. Estos 6 consejos contribuyen a que una campaña de email marketing obtenga mejores resultados. Sin dudas, la planificación, personalización, el contenido y la estrategia, son fundamentales para lograrlo. Asesoró: Fernando Rodríguez Nieto, Director Ejecutivo de Anigamy

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Los errores más comunes que cometen las empresas en un e-commerce B2B

gabybiondi — Tue, 29 Jan 2019 15:10:40 +0000

El comercio electrónico B2B (Business to Business), es decir aquel que está pensado para venderle a las empresas, ha crecido exponencialmente en Latinoamérica para convertirse en un canal comercial muy importante, desafiando la dominancia del comercio tradicional. Según Statista , se espera que para 2021 el volumen de negocios generados a través del canal de e-commerce B2B se duplique. Su crecimiento es tal que probablemente termine sobrepasando al volumen del comercio del canal B2C (orientado al consumidor final). A partir de esta realidad, es normal que cada vez más empresas y distribuidores de las industrias tradicionales comiencen con iniciativas de e-commerce orientadas al segmento B2B. Pero ante la necesidad de lanzarse rápido con un proyecto de estas características, muchas compañías no realizan las tareas previas requeridas y las evaluaciones pertinentes para que un desarrollo de esta magnitud sea exitoso. En varios casos, cuando se saltean pasos o no están claros los objetivos, el resultado suele ser penoso: una plataforma de e-commerce poco eficaz, organizaciones con estructuras que no están adecuadas a la nueva dinámica del e-commerce, y la pérdida de valiosas oportunidades de negocio. A continuación, abordaremos algunos errores muy comunes que las organizaciones cometen al momento de lanzarse a desarrollar un e-commerce con orientación B2B. No definir los requerimientos iniciales correctamente Es muy habitual que no se dedique la suficiente cantidad de tiempo a definir los requerimientos técnicos y plazos para desarrollar un e-commerce. Una plataforma de comercio electrónico hoy es un ecosistema de sub-sistemas que realizan distintas tareas. Desde el software de manejo de stock hasta el sistema que maneja la integración con medios de pago, pasando por la parte de logística y el de marketing. Muchas empresas creen que tener una importante experiencia y comprensión de la industria en la que trabajan es suficiente para poner en marcha un proyecto de estas características. Estas compañían terminan incrementando fuertemente el riesgo de tener problemas serios: desde enfrentarse a cambiar la plataforma tecnológica en el mediano plazo porque la elección original no fue idónea, hasta por ejemplo replantearse estrategias de pricing porque en el offline los códigos de venta son diferentes a los del mercado abierto que supone internet. Esto suele ser un golpe tremendo y una consecuente pérdida de oportunidades. Iniciar un proyecto de e-commerce por primera vez es un proceso que consume mucho tiempo y energías. Es imperativo que la elección de la plataforma sea la correcta desde el inicio; debemos optar por una que mantengamos y se pueda desarrollar como mínimo por los próximos 5 años, o quizás más. Entonces, la única forma de asegurar un correcto proceso de documentación de requerimientos que creen una base sólida para tomar decisiones, es la de crear una documentación coherente y completa, con todos los detalles abordados desde el inicio. Se debe incluir una hoja de ruta de funcionalidades a considerar y deseables de tener en el futuro, flujos de trabajo y de operaciones, modelo de precios, definición de cómo se ejecutará el soporte técnico, estimación del nivel de flexibilidad requerido, y de las integraciones con otros proveedores que se precisen, entre otras cuestiones. Cada empresa tiene su especialidad, y no tiene por qué estar saber de e-commerce. Por consiguiente, hay muchas compañías que delatan la responsabilidad de tomar decisiones y llevar adelante un proceso de desarrollo de e-commerce en expertos que tienen mucho historial en el rubro. Es cierto que esto implica una inversión inicial mayor e incluso puede consumir más tiempo, pero un ROI mayor y en consecuencia, la reducción del riesgo asociado a posibles errores en la implementación un proyecto tan ambicioso, hace que valga la pena. No involucrar al equipo de ventas Es común pensar que el e-commerce suele “competir” con el modelo de ventas tradicional o que un canal comercial online atenta contra vendedores y sus comisiones. No incluir al equipo de ventas en el proceso de desarrollo de un e-commerce implica dejar de lado una amplia experiencia que podría enriquecer enormemente el proyecto. Se incurriría también en una situación donde el equipo de ventas también podría llegar a sentirse amenazado, y hasta intentar repeler la adopción del e-commerce entre sus clientes actuales luego de lanzado el sitio. La realidad demuestra que una implementación bien ejecutada se transforma en una fuerza multiplicadora, que contribuye a que un equipo comercial esté más tiempo pensando y ejecutando estrategias de venta entre sus clientes más importantes, o incluso desarrollando nuevas cuentas y dedique menos tiempo a la operación diaria que implica el trajín de la venta tradicional. Se eliminarían procesos como el ingreso de órdenes de compra, responder preguntas sobre el estado de un pedido, etc. Los esquemas de comisión tranquilamente pueden seguir existiendo lo que finalmente potenciaría todo de manera virtuosa. Como conclusión, podemos afirmar que no es conveniente dejar el proyecto de e-commerce sólo en manos de marketing o sistemas. Por el contrario, incluir al equipo de ventas es una necesidad estratégica que libera el poder de generar negocios a través de múltiples canales a la vez. Olvidarse del usuario El e-commerce B2B suele tener una relación directa con el “portal de clientes”, donde se suelen adoptar modelos visuales parecidos a los CRM o ERP de las empresas. El usuario final es también un cliente que como toda persona, necesita un contexto favorable para ejecutar las acciones de compra de manera fácil y rápida. La competencia existe y no son pocos los casos donde un usuario elige la competencia porque tiene un e-commerce más fácil de usar o más funcional. Es importante recordar que las expectativas de navegación de un usuario están marcadas por su experiencia de compra personal, en la que seguramente estén incluidas plataformas avanzadas como Amazon o Mercadolibre. Estos últimos realizan cambios constantemente subiendo el nivel y expectativas de los usuarios prácticamente todos los días, nos guste o no. Es cierto que no es justo comparar linealmente sitios ventaque se dirigen al consumidor final con plataformas B2B, porque los últimos tienen en general flujos, cuestiones específicas del rubro, precios por cantidad, catálogos dedicados, sistemas de pago orientados a cuentas corrientes y demás. Sin embargo, los fundamentos de uso tanto de un sistema de venta retail como de un sistema de venta B2B son los mismos. La barra de búsqueda, listados de productos y sus detalles, navegación, el carrito de compras, el checkout y muchos otros componentes, son elementos habituales en ambos universos y deberían cumplir con los estándares de los usuarios de hoy. Invertir fuertemente en una interfaz de usuario amigable y eficaz siempre paga, tanto en sitios B2C como en desarrollos de comercio electrónico B2B. * El autor posee 15 años de experiencia en empresas tecnológicas vinculadas al marketing online y el comercio electrónico. Actualmente es Socio y Director de Anigamy, compañía especializada en servicios de tecnología aplicada al marketing digital orientado a resultados y al desarrollo de proyectos de e-commerce.

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