El fraude digital está transformando el panorama del comercio electrónico latinoamericano. Los comercios enfrentan una encrucijada: protegerse del fraude o maximizar sus ventas. Un nuevo estudio revela cómo este dilema impacta directamente en la rentabilidad y qué estrategias pueden marcar la diferencia.

El dilema del e-commerce: conversión vs. seguridad

El comercio electrónico vive un momento histórico en Latinoamérica, pero este crecimiento trae consigo un desafío complejo. La región enfrenta tasas de fraude digital significativamente superiores a otros mercados desarrollados, lo que obliga a los comercios a adoptar medidas extremas de precaución.

Según datos de Koin, empresa especializada en prevención de fraude, la tasa de aprobación de ventas online en Latinoamérica es 25 puntos porcentuales menor que en tiendas físicas. Esta diferencia representa millones de dólares en ventas perdidas por exceso de precaución.

Cifras que alarman: el verdadero costo del fraude

Los números del estudio de Koin revelan una realidad preocupante:

El 1,9% de los ingresos de una tienda online pueden evaporarse al sumar el costo directo del fraude más los gastos en plataformas de prevención.

América Latina registra niveles de devoluciones de cargo hasta 6 o 7 veces superiores a mercados como Alemania o Estados Unidos.

En Argentina, el 80% de las compras online se realizan con tarjeta de crédito, un método conveniente para consumidores pero riesgoso para comercios por la ausencia de mecanismos de autenticación robustos.

"En Latinoamérica, los comercios terminan rechazando hasta el 5,9% de las transacciones que ya habían sido aprobadas en etapas previas, solo por miedo al fraude. Cada rechazo significa ventas perdidas y clientes frustrados", explicó Dieter Spangenberg, Chief Fraud and Payments Officer de Koin Latam.

La ecuación de la rentabilidad

El informe destaca un dato crucial para cualquier negocio online: mejorar la conversión apenas 5 puntos porcentuales puede elevar el EBITDA en un 50%. Simultáneamente, reducir a la mitad el costo del fraude puede mejorar los resultados operativos hasta un 30%.

Esta ecuación demuestra que prevenir el fraude digital no solo protege al negocio, sino que impacta directamente en su capacidad de generar ganancias.

Inteligencia artificial: la tecnología que equilibra la balanza

Frente a este panorama, las soluciones basadas en Inteligencia Artificial y Machine Learning emergen como la respuesta más efectiva. Koin utiliza más de 10 años de datos históricos para detectar patrones sospechosos con precisión milimétrica.

Los resultados son contundentes: tasas de fraude inferiores al 0,1% y tasas de aprobación que alcanzan el 98%, incluso durante eventos masivos como Hot Sale.

Innovación en autenticación: el futuro ya llegó

La empresa lanzó recientemente KOIN AuthID, una solución que permite autenticar la identidad de los compradores de forma silenciosa o mediante biometría. Esta tecnología logró sumar más de 5 puntos de conversión adicionales durante el último Hot Sale.

"Fue un evento súper positivo para nuestros clientes, porque lograron vender más sin exponerse a mayores riesgos", agregó Spangenberg.

Conclusión

El fraude digital en Latinoamérica representa un desafío complejo que requiere soluciones inteligentes. Los comercios que logren equilibrar la seguridad con la experiencia del usuario tendrán una ventaja competitiva decisiva. La tecnología existe, los datos están disponibles, y las herramientas de Inteligencia Artificial ofrecen el camino hacia un e-commerce más seguro y rentable. El futuro del comercio electrónico latinoamericano depende de quienes sepan aprovechar estas oportunidades sin comprometer la confianza de sus clientes.

Origen

En una Argentina marcada por la configuración política actual, los cambios culturales acelerados y una sociedad atravesada por la fragmentación y la desconfianza, los comunicadores institucionales enfrentan un escenario tan desafiante como fascinante. La vieja lógica de transmitir mensajes desde una voz autorizada y unívoca ha sido reemplazada por un ecosistema digital descentralizado, emocional y competitivo, donde cada emisor compite por segundos de atención y cuotas de credibilidad.

Hoy, comunicar no es simplemente informar; es negociar sentido, interpretar el clima social, leer algoritmos, crear comunidad y, sobre todo, construir confianza en medio de la desconfianza. En este tablero dinámico, la transformación tecnológica (con la inteligencia artificial como protagonista) redefine los tiempos, los canales y los lenguajes. Y si bien las herramientas se multiplican, también lo hacen los dilemas: ¿Cómo hablarle a una sociedad polarizada sin quedar atrapado en sus grietas? ¿Cómo comunicar con propósito sin caer en la impostura? ¿Cómo ejercer influencia sin manipular?

Uno de los desafíos más apremiantes es el de las narrativas en tensión. La comunicación institucional no puede hoy quedar al margen de los grandes debates culturales que dividen al mundo: agenda woke vs. anti-woke, globalismo vs. nacionalismos, progresismo vs. conservadurismo. Los miedos colectivos (al cambio, al otro, al futuro incierto) modelan percepciones y condicionan relatos. En este contexto, las marcas, las instituciones y los líderes enfrentan el dilema de intervenir o callar, de posicionarse o neutralizarse, sabiendo que el silencio también comunica.

El ascenso del streaming y las nuevas plataformas digitales implica otro gran giro de paradigma. Ya no alcanza con emitir: hay que generar comunidad. Las generaciones más jóvenes ya no consumen medios tradicionales y encuentran en Twitch, YouTube o TikTok no solo entretenimiento, sino pertenencia. Comunicar institucionalmente en estos entornos exige conocer sus códigos, entender sus valores y adaptar los formatos al lenguaje nativo de cada red. Es, en definitiva, una invitación a abandonar la torre de marfil y meterse en la conversación real, aunque eso implique perder algo de control.

La política se vuelve cada vez más vertical y visual: el tuit, el video corto, el meme, el reel. El poder simbólico se juega en el terreno de lo inmediato y lo compartible. La palabra pierde peso frente a la imagen. El carisma se mide en interacciones. En este contexto, el rol del comunicador institucional se vuelve el de un traductor entre lo formal y lo viral, entre el plan estratégico y el pulso emocional de las audiencias”.

También se renueva el debate sobre la gestión de intereses y la representación legítima de causas. En una época en la que la ética y la transparencia son valores exigidos y fiscalizados por la ciudadanía digital, influir se vuelve una práctica delicada. Hoy, los hashtags pueden tener tanto o más poder que los despachos oficiales, y una campaña bien planteada en redes puede abrir puertas (o cerrarlas) más rápido que cualquier carta formal. El desafío está en integrar el propósito como brújula, no como eslogan.

¿Cómo comunicar el futuro? En un mundo guiado por algoritmos y marcado por la hiperestimulación, el éxito comunicacional ya no se mide solo en alcance, sino en resonancia emocional. Entender cómo funciona el cerebro humano, cómo operan nuestras emociones y cómo puede la IA amplificar o distorsionar esos mecanismos será clave para construir mensajes efectivos, éticos y significativos. Pero también será necesario preguntarse, con sinceridad, si la inteligencia artificial es un verdadero aliado o una caja negra cuyas consecuencias aún no terminamos de comprender.

Todos estos temas serán materia de debate durante la Conferencia Internacional de Relaciones Públicas y Comunicación (CIRPCOM) 2025, el encuentro más importante de la industria de la comunicación institucional, que se llevará a cabo el próximo lunes 9 de junio en el Centro de Convenciones Buenos Aires (CEC) y que está en conjunto entre el Consejo Profesional de Relaciones Públicas y el Círculo DirComs Argentina.

Más información en https://www.cirpcom.com/

Por Diego Campal, Presidente del Consejo Profesional de Relaciones Públicas de Argentina

Origen

La revolución fintech latinoamericana está dando un paso decisivo. MercadoLibre, el gigante del comercio electrónico regional, anunció oficialmente su intención de convertir Mercado Pago en un banco digital completo en Argentina.

La estrategia bancaria de MercadoLibre

La empresa fundada por Marcos Galperín solicitará al Banco Central argentino una licencia bancaria para ampliar significativamente su oferta de servicios financieros digitales. Esta movida no es aislada, sino parte de una estrategia regional que ya está implementando en Brasil y México.

"Estamos construyendo el banco digital más grande de Latinoamérica", declaró Juan Martín de la Serna, presidente de MercadoLibre Argentina. La declaración refleja la ambición de la compañía de liderar la transformación del sector bancario digital en la región.

Números que respaldan la apuesta

Los resultados financieros del primer trimestre de 2025 muestran el músculo económico detrás de esta decisión. MercadoLibre reportó ingresos netos por 5.935 millones de dólares, un crecimiento del 36,9% interanual.

Lo más relevante es que 2.632 millones de dólares provinieron específicamente del segmento de tecnofinanzas. Estos números demuestran que los servicios financieros ya representan una porción sustancial del negocio de la empresa.

El impacto en la inclusión financiera

Alejandro Melhem, vicepresidente sénior de Mercado Pago para Latinoamérica Hispana, destacó el rol democratizador de la plataforma. Según sus declaraciones, Mercado Pago ha permitido el acceso a servicios financieros a personas históricamente excluidas del sistema bancario tradicional.

La propuesta incluye servicios de ahorro, pagos, inversión y crédito desde una cuenta completamente digital. Esta oferta integral busca capturar tanto usuarios individuales como pymes que necesitan soluciones financieras flexibles.

Argentina como mercado clave

Aunque MercadoLibre opera en 18 países latinoamericanos, Argentina representa uno de sus tres mercados principales junto con Brasil y México. La decisión de solicitar la licencia bancaria en el país donde nació la empresa en 1999 tiene un valor simbólico y estratégico importante.

El contexto económico argentino, con sus desafíos de inflación y acceso al crédito, presenta tanto oportunidades como riesgos para esta apuesta de banca digital.

Conclusión

La transformación de Mercado Pago en banco digital representa un hito en la evolución del ecosistema fintech latinoamericano. MercadoLibre no solo busca diversificar sus ingresos, sino posicionarse como el principal challenger de la banca tradicional en la región.

El éxito de esta iniciativa dependerá de su capacidad para mantener la experiencia de usuario que caracteriza a sus plataformas digitales, mientras cumple con las regulaciones bancarias tradicionales. Si logra este equilibrio, podría establecer un nuevo estándar para los servicios financieros digitales en América Latina.

Origen

El sector salud ha experimentado una transformación digital sin precedentes. Desde cirugías robóticas hasta ortodoncia digital, la tecnología mejora diagnósticos, tratamientos y accesibilidad. Sin embargo, este progreso trae un desafío crítico: la protección de datos.

¿Cómo impacta la tecnología en la medicina?

• Diagnósticos más precisos: "La inteligencia artificial y el big data permiten detectar cáncer o diabetes en etapas tempranas".
• Telemedicina: Consultas remotas para pacientes en zonas rurales.
• Cirugías seguras: Robots quirúrgicos e impresión 3D para prótesis personalizadas.
• Ortodoncia digital: Escáneres intraorales y alineadores invisibles fabricados con software 3D.

En Argentina y Latinoamérica, la odontología ha adoptado herramientas como:
? Radiografías digitales 3D
? Escáneres intraorales (sin moldes incómodos)
? Impresión 3D de coronas y prótesis (más rápidas y económicas)

El gran riesgo: La pérdida de datos médicos

Cada año, miles de historias clínicas se pierden por falta de backup. La Dra. Paulina Albar Díaz, especialista en ortodoncia digital, advierte:
"Trabajamos con registros digitales: fotos, tomografías, planes de tratamiento. Debemos respaldar esta información de forma segura. Nuestros pacientes merecen privacidad y protección".

¿Por qué el backup es vital?

• Evita la pérdida de historiales por fallos técnicos.
• Protege contra ataques de ransomware (hospitales son blancos frecuentes).
• Garantiza continuidad en tratamientos sin interrupciones.

Conclusión

La tecnología en salud salva vidas, pero sin un backup robusto, los datos de los pacientes están en riesgo. Invertir en sistemas de respaldo no es opcional: es una obligación ética y legal. ¿Tu clínica ya protege su información?

Origen

En un mundo donde el tiempo es oro, la atención se ha convertido en el recurso más escaso. Estudios recientes confirman que la capacidad de atención de las audiencias, especialmente entre los más jóvenes, se ha reducido drásticamente. Plataformas como TikTok e Instagram Reels han redefinido el consumo de contenido, privilegiando formatos breves y visualmente impactantes. Este fenómeno obliga a las marcas a replantear sus estrategias para no quedar en el olvido.

La sobrecarga informativa y los algoritmos

La avalancha de información en el ecosistema digital ha convertido a los algoritmos en los grandes gatekeepers del contenido. Los usuarios interactúan solo con lo que les resulta relevante, lo que ha llevado a una hipersegmentación del consumo. Sin embargo, esto también ha generado riesgos: la homogeneización del contenido y la pérdida de profundidad en los mensajes. Las marcas deben encontrar un equilibrio entre la inmediatez y la calidad.

Publicidad en la era de la impaciencia

La publicidad tradicional está en crisis. Los anuncios que antes tenían minutos para contar una historia ahora deben captar la atención en menos de 3 segundos. El tiempo de atención en redes sociales es tan breve que las marcas deben ser ágiles, directas y menos intrusivas. Además, la tasa de rebote en sitios web supera el 70%, lo que significa que los usuarios abandonan rápidamente cualquier plataforma que no les ofrezca valor instantáneo.

Estrategias para captar (y mantener) la atención

Ante este escenario, los especialistas en marketing deben adoptar un enfoque multifacético. Aquí algunas claves:

1. Diversificación de formatos: Videos cortos, infografías y publicaciones concisas son esenciales para garantizar la interacción.
2. Personalización: Utilizar datos y herramientas de análisis para afinar el mensaje según los intereses del público.
3. Interactividad: Encuestas, cuestionarios y contenido generado por el usuario pueden mejorar la participación.
4. Optimización móvil: La mayor parte del consumo digital se realiza desde dispositivos móviles, por lo que el contenido debe estar adaptado para estos formatos.

El poder de lo visual y lo emocional

La integración de elementos visuales llamativos y la narración de historias breves pero impactantes son estrategias efectivas para retener la atención. Además, el impacto emocional es clave: los mensajes deben conectar rápidamente con las emociones del público para generar un vínculo duradero.

Conclusión: Adaptarse o quedar fuera

La reducción de la capacidad de atención no es una moda pasajera, sino una realidad que llegó para quedarse. Las marcas que no se adapten a este nuevo panorama corren el riesgo de ser ignoradas. La clave está en la claridad, la inmediatez y el impacto emocional de los mensajes. En un mundo donde cada segundo cuenta, la creatividad y la adaptabilidad serán las armas más poderosas para conquistar a un público cada vez más impaciente.

Origen

Desde hoy, los usuarios de Mercado Pago en Argentina tienen una nueva herramienta para hacer rendir sus dólares. La plataforma lanzó un Fondo Común de Inversión (FCI) en dólares, una opción de bajo riesgo y 100% digital que permite generar rendimientos diarios con el saldo en dólares. ¿La mejor parte? Puedes usar tu dinero en cualquier momento.

¿Qué es el FCI en dólares de Mercado Pago?

El Fondo Común de Inversión es una herramienta financiera administrada por Industrial Asset Management y custodiada por el Banco Industrial. Está diseñado para aquellos que buscan invertir sus dólares de manera segura y sencilla, sin necesidad de ser expertos en finanzas.

Según un relevamiento de Mercado Pago, solo 3 de cada 10 argentinos han invertido sus dólares alguna vez, pero el 80% asegura que lo haría a través de esta plataforma. Agustín Onagoity, VP & Country Manager de Mercado Pago Argentina, explica: "Comprar dólares es una de las formas de ahorro más elegidas por los argentinos, pero invertirlos todavía no es algo común. Con esta herramienta, acercamos una solución simple y superadora a la alternativa de guardarlos en efectivo o mantenerlos en una caja de ahorro."

Beneficios de invertir en dólares con Mercado Pago

• Disponibilidad: Puedes usar tus dólares invertidos en cualquier momento y transferirlos a otros usuarios de Mercado Pago o a una cuenta en dólares de misma titularidad.
• Accesible: El monto mínimo para invertir es de 1 dólar, y no hay costos de mantenimiento.
• 100% digital: Los rendimientos se acreditan directamente en tu cuenta comitente, sin trámites engorrosos.

¿Cómo empezar a invertir en dólares?

1. Habilita la función de Dólar MEP: Si aún no lo has hecho, acepta los Términos y Condiciones y el Reglamento de Gestión del fondo.
2. Compra dólares: Ingresa a la sección “Dólares” en la app, haz clic en “Compra” y elige el monto.
3. Invierte: Una vez que tengas los dólares en tu cuenta, podrás comenzar a generar rendimientos diarios.

Actualmente, el FCI ofrece una tasa promedio anual superior al 1%, lo que lo convierte en una opción atractiva para quienes buscan hacer rendir sus ahorros en dólares.

Origen

Avery Dennison enfatiza la necesidad de mejorar la transparencia y sostenibilidad en la cadena de suministro. ¿Qué obstáculos enfrenta la implementación de etiquetas digitales en regiones con menos acceso a tecnologías avanzadas y cómo se podría abordar?

Uno de los principales desafíos en estas regiones es la infraestructura tecnológica limitada, que incluye desde la falta de conectividad estable hasta la disponibilidad de dispositivos capaces de interactuar con estas etiquetas digitales. Además, los costos iniciales asociados con la adopción de nuevas tecnologías pueden ser un obstáculo significativo para muchas empresas.

Para abordar estos retos, en Avery Dennison trabajamos en estrecha colaboración con actores locales, incluidos gobiernos, organizaciones no gubernamentales y socios de la industria, para fomentar un ecosistema que facilite la adopción tecnológica. También adaptamos nuestras soluciones a las realidades locales, ofreciendo opciones escalables que se ajusten a las capacidades económicas y tecnológicas de cada mercado. La educación y capacitación son clave en este proceso, ya que permiten sensibilizar a las empresas y los consumidores sobre los beneficios de estas tecnologías, no sólo en términos de sostenibilidad, sino también de eficiencia y transparencia.

La compañía destaca el desarrollo de empaques sostenibles y adhesivos resellables como solución para reducir el desperdicio de alimentos. ¿Qué alianzas estratégicas están desarrollando con la industria alimentaria para escalar estas innovaciones?

En Avery Dennison entendemos que el desperdicio de alimentos es un desafío global que requiere soluciones conjuntas. Por ello, estamos colaborando con marcas líderes de la industria alimentaria, como por ejemplo Nestlè, con el cual tuvimos recientemente un caso de éxito con resellables. Además también colaboramos con los convertidores de etiquetas en el seguimiento y asesoramiento en este tipo de tecnologías.

Estas alianzas estratégicas no solo buscan implementar nuestras tecnologías, sino también crear un marco de trabajo que promueva la sostenibilidad en toda la cadena de valor. Esto incluye el uso de materiales más sostenibles, como papeles y films reciclables, así como la promoción de etiquetado que habilite el reciclaje y la circularidad. Nuestro enfoque colaborativo fomenta un impacto positivo a gran escala, ayudando a la industria a cumplir con objetivos ambientales sin comprometer la experiencia del consumidor.

El informe reciente entre Forbes y Avery Dennison, menciona tecnologías como los códigos QR que conectan marcas y consumidores. ¿Cómo pueden estas soluciones digitales contribuir al comportamiento responsable de los consumidores en temas de sostenibilidad, como el reciclaje o el consumo consciente?

Los códigos QR, tecnologìa NFC y otros triggers digitales, son herramientas poderosas para fomentar el comportamiento responsable en los consumidores. Al escanear un código o un tag en el empaque de un producto, los consumidores pueden acceder a información detallada sobre su ciclo de vida, incluyendo el origen de los materiales, su impacto ambiental y cómo reciclar correctamente el empaque. Esto no solo genera confianza en la marca, sino que también educa a los usuarios sobre prácticas sostenibles.

Por ejemplo, al proporcionar guías claras para el reciclaje o destacar los esfuerzos de sostenibilidad de la marca, estas tecnologìas ayudan a cerrar la brecha de información que a menudo impide que los consumidores tomen decisiones más conscientes. Además, estas soluciones digitales pueden integrarse con programas de recompensas o incentivos que motiven a los consumidores a adoptar hábitos responsables, fortaleciendo su compromiso con el cuidado del medio ambiente.

¿Cuáles son los objetivos 2026 que tiene Avery Dennison en esta materia?

Avery Dennison tiene una visión clara y ambiciosa para el futuro, estamos enfocados en liderar un cambio transformador en las sociedades en donde operamos y en el mundo. Uno de nuestros pilares centrales es la sostenibilidad, por lo que hemos establecido metas estratégicas para 2030, organizadas en tres grandes objetivos:

• Impulsar la economía circular mediante innovaciones que optimicen el uso de recursos y fomenten la reducción de residuos.
• Minimizar el impacto ambiental en nuestras operaciones y en toda la cadena de suministro, adoptando prácticas más sostenibles y eficientes que disminuyan nuestra huella ecológica.
• Generar un impacto social positivo para mejorar los medios de vida de las personas y fortalecer las comunidades en las que operamos.

En el ámbito digital, nos enfocamos en acelerar la adopción de tecnologías avanzadas que promuevan la transparencia y la trazabilidad, tales como etiquetas inteligentes y sistemas de datos conectados. Estas soluciones no solo aportan beneficios a las empresas, sino que también empoderan a los consumidores al proporcionarles información clara, accesible y confiable.

Estos objetivos reflejan nuestro compromiso con la innovación responsable y nuestra determinación de establecer nuevos estándares para una industria más sostenible, donde el progreso económico, la protección ambiental y el impacto social positivo vayan de la mano.

Origen

La Inteligencia Artificial (IA) está marcando un cambio fundamental en la manera en que las personas buscan y encuentran información.

Los consumidores, que tradicionalmente dependían de motores de búsqueda como Google, están cada vez más inclinados a interactuar directamente con plataformas de IA conversacionales como ChatGPT, Gemini, Copilot o Google SGE (Search Generative Experience), confiando en sus respuestas para tomar decisiones.

Los datos refuerzan esta tendencia: según un informe de Gartner, se prevé que para 2026, el 25% de las búsquedas en línea migrarán de Google a la IA conversacional.

Este cambio en el comportamiento de búsqueda representa un desafío y una oportunidad para las marcas, quienes deben considerar a la IA no solo como una herramienta para mejorar procesos o ahorrar tiempo, sino como un nuevo canal estratégico que define la visibilidad y la reputación de marca en el ecosistema digital.

Para adaptarse a esta realidad, los directivos de marketing ahora necesitan analizar y gestionar proactivamente cómo aparece su marca en estas plataformas. Este cambio ha dado lugar a un enfoque emergente en la optimización generativa de motores o GEO (por sus siglas en inglés), que está comenzando a desplazar el enfoque tradicional de optimización en motores de búsqueda (SEO).

“Las marcas ya no pueden conformarse solo con estrategias SEO; deben optimizar su presencia en entornos de IA,” explica Daniela Buján, experta en branding estratégico y pionera en IA para la gestión de reputación de marca.

"Es crucial monitorear y optimizar nuestra imagen en estas plataformas, ya que los consumidores están migrando de Google a ChatGPT, plataforma que no solo responde a sus búsquedas, sino que además puede brindar recomendaciones, actuando como un influencer muy potente”, agrega.

La evolución de los buscadores hacia la IA Conversacional

A medida que los usuarios buscan respuestas más directas y personalizadas, las IA conversacionales están tomando un rol protagonista. Estas plataformas ofrecen respuestas rápidas y adaptadas a las preguntas de los usuarios, priorizando recomendaciones y soluciones que en ocasiones desplazan a los resultados típicos de búsqueda.

Esto está generando una caída en la interacción directa con sitios web. Desde Search Engine Land, estiman escenarios de pérdidas de entre el 18% y el 24% del tráfico orgánico, mientras que desde Brandignity, el descenso podría alcanzar el 30%.

“Aunque aún es incierto el impacto total de la IA en el tráfico orgánico hacia sitios web, las proyecciones apuntan a una disminución significativa. Si tu estrategia dependía de convertir visitas orgánicas en leads, es esencial reconsiderar el enfoque”, señala Dani Buján.

Lo que sí se sabe es que el 65% de los consumidores afirmó estar abierto a recibir recomendaciones directamente de IA conversacionales, lo que exige que las marcas adapten sus estrategias de contenido para aparecer en las respuestas de estas plataformas.

El nuevo concepto de GEO (Generative Engine Optimization) surge como respuesta a esta evolución. Mientras que el SEO tradicional se enfoca en palabras clave y optimización de contenido para ser encontrado en las primeras posiciones de Google, el GEO se centra en cómo las marcas pueden posicionarse dentro de las recomendaciones de las IA conversacionales.

“Esta estrategia es crucial, ya que las respuestas generativas no solo proveen información, sino que generan influencia de compra que impacta directamente en la toma de decisiones del consumidor”, agrega Buján, quien trabaja con marcas y empresas para poder adaptar su posicionamiento a las nuevas exigencias que dicta la IA.

IA como nuevo canal de influencia de marca

Más allá de las recomendaciones de productos, la IA se está convirtiendo en un nuevo canal de influencia de marca que debe ser gestionado estratégicamente por las marcas. “La inteligencia artificial no solo actúa como un motor de búsqueda, sino como un referente de marca en el que los consumidores confían,” afirma Buján. “Los equipos de marketing deben garantizar que su marca esté bien posicionada y representada con exactitud, ya que las IA tienen el poder de moldear la percepción de los consumidores de una forma sin precedentes.”

Algunos sectores como el turismo y el retail han comenzado a incorporar IA para brindar recomendaciones personalizadas a través de asistentes virtuales. Plataformas como Expedia utilizan IA para sugerir destinos basados en preferencias personales, y marcas minoristas implementan asistentes virtuales que personalizan recomendaciones según los gustos del consumidor.

Asimismo, han surgido "influencers virtuales" como Lil Miquela y Hatsune Miku, que han ganado gran popularidad y colaborado con marcas reconocidas como Calvin Klein y Balenciaga. Estos personajes digitales, creados con IA, logran tasas de interacción mayores que muchos influencers humanos, permitiendo a las marcas controlar completamente su mensaje y mejorar la percepción de innovación tecnológica.

“Uno de los mayores beneficios de los influencers digitales creados con IA es la flexibilidad que brindan a las marcas. Estos embajadores virtuales permiten ahorrar en costos y ofrecen una imagen controlada, sin las complejidades que a menudo surgen al trabajar con influencers humanos”, agrega Buján.

La especialista en branding estratégico plantea el ejemplo de Shudu, la primera supermodelo digital, que ha firmado contratos con marcas como Tiffany’s, Fenty, y Balmain y aclara que estos personajes digitales, al ser creados desde cero, pueden adaptarse perfectamente a las estrategias de marketing, evitando problemas relacionados con la imagen y los valores de los influencers tradicionales.

A nivel mundial, las empresas están enfocándose en incorporar IA en sus procesos habituales, con un énfasis en la eficiencia y la reducción de costos. Sin embargo, la perspectiva de la IA como un canal de influencia y de comunicación aún es novedosa.

En regiones como Estados Unidos y Europa, algunos expertos en marketing están comenzando a identificar el potencial de plataformas como ChatGPT, Copilot y Gemini para gestionar la reputación de marca y facilitar las decisiones de compra. Este fenómeno, sin embargo, se encuentra en una fase incipiente, incluso en mercados avanzados. En Latinoamérica, el interés en la IA como influencer sigue siendo menor, aunque las empresas de la región reconocen su potencial.

Origen

- ¿Cómo conseguiste mi correo?

- De tu sitio. Es peligroso, cualquiera podría conseguirlo.

Luego llegaron sus correos, unos 80 por día y a toda hora. Su dirección era una serie aleatoria de números y letras, como spam. Una acosadora convicta me acosaba.

Este fragmento pertenece a la popular serie de Netflix Bebé Reno, la cual muestra un caso real de acoso, cómo impacta en la vida física y digital de una persona, así como sus consecuencias. El acoso en Internet es un problema creciente que atenta contra la privacidad de los usuarios y, como Donny Dunn, el protagonista de esta historia, 32% de los latinoamericanos ha sido acosado en línea por alguien que acababan de conocer, según un reciente estudio de Kaspersky. Así lo afirma el 36% de argentinos, 28% de brasileros, 26% de chilenos, 30% de colombianos, 38% de mexicanos y el 35% de peruanos.

Interactuar con extraños puede exponernos a riesgos en el mundo físico y digital, ya que desconocemos sus intenciones.

Un acosador no necesita de herramientas profesionales para estar al tanto de nuestra vida, menos en Internet donde cualquier persona puede ver información personal de otra en redes sociales y demás sitios en línea de acceso público, como el correo electrónico de Donny, publicado en la página donde promociona su trabajo, su número de teléfono en e-mails o su perfil de Facebook.

Al igual que Martha, un acosador puede utilizar una computadora o cualquier otro dispositivo para hostigar directamente a su víctima. La investigación de Kaspersky reveló que 17% de los latinoamericanos ha recibido correos electrónicos, SMS o mensajes no deseados a través de redes sociales de una persona con la que ha salido. Entre las acciones asociadas al acoso están las insinuaciones sexuales, amenazas o publicaciones de comentarios degradantes en redes sociales, como muestra la serie.

Lamentablemente, una vez que alguien tiene acceso a tu vida digital, también lo tiene a tu vida real, por lo que estas acciones pueden escalar con rapidez, involucrando hostigamiento físico a las víctimas e incluso a las personas cercanas a ellas. Por eso, es común que quienes sufren acoso experimenten problemas como enojo, baja autoestima, ansiedad o depresión, lo que puede poner en riesgo su salud física, mental y emocional.

“Los usuarios dejan su huella digital al compartir públicamente en Internet datos como su nombre, información de contacto, ubicación, lugar de trabajo, entre otros, lo que puede hacerlos más vulnerables al ciberacoso e incluso a que los riesgos del mundo virtual se trasladen al mundo físico. La mejor defensa contra esta amenaza es la prevención: cuidar qué información compartimos en línea, cuáles de nuestros datos son de acceso público y asegurarnos de saber con quién estamos interactuando fuera y detrás de la pantalla”,comentó Judith Tapia, gerente de Producto para el Consumidor para México en Kaspersky.

Para ayudar a los usuarios protegerse del ciberacoso, los expertos de Kaspersky comparten 3 lecciones inspiradas en Bebé Reno:

• Reconsidera los datos personales que compartes. No completes del todo tu perfil o biografía en las redes sociales; por ejemplo, omite tu fecha de nacimiento o el nombre de tu empresa. Tampoco compartas nunca, en ningún foro, tu número de teléfono o la dirección de tu hogar. Procura utilizar datos de contacto (correo y teléfono) exclusivos para tu trabajo y otros para temas personales.
• Evita a los desconocidos en redes sociales. Haz que tus perfiles sean privados y revisa quién puede ver tus publicaciones. Revisa tus configuraciones de seguridad para evitar que cualquier persona tenga acceso a tus fotos, ubicación, pasatiempos o círculo de amigos y familia. Si comienzas a interactuar con alguien, establece límites sobre el tipo de información que compartes y solo revela temas personales a medida que la confianza se desarrolle.
• Resguarda tus dispositivos. Emplea una solución de seguridad confiable, como Kaspersky Premium, que ofrece protección contra el software malicioso, una VPN rápida e ilimitada, y además puede detectar amenazas en cualquier sitio.
• Si eres víctima de acoso, junta las pruebas y denuncia. No sigas el juego del acosador, guarda todos sus mails, publicaciones, llamadas y cualquier otro tipo de interacción en la que te haya amenazado o molestado. Recopilar toda la información con detalle te ayudará en el acercamiento con las autoridades correspondientes.

Para más información sobre el acoso en línea y cómo protegerte, visita el blog de Kaspersky.

Origen

Origen