Vivimos una nueva bisagra en el mundo del marketing. Así como la pandemia redefinió el ecosistema publicitario entre 2020 y 2022, hoy el protagonismo lo tiene la inteligencia artificial, que está transformando procesos, herramientas y formas de interactuar. También surgen nuevos conflictos: ¿dónde queda lo humano en todo esto?

Sí, la automatización está revolucionando la industria, permitiendo lanzar campañas en minutos, personalizar contenido a escala y analizar datos con una precisión quirúrgica. Según un informe de Gartner, para 2026, el 80% del talento creativo utilizará IA generativa diariamente, con herramientas como ChatGPT, Midjourney o HubSpot AI, que aceleran la producción de contenidos, la optimización de SEO y la segmentación de audiencias.

Pero cuidado: el exceso de tecnología puede llevarnos a perder lo que hace única a una marca. Porque en el fondo, las personas no se vinculan con algoritmos, se vinculan con valores, con relatos y con verdades. Esto se construye, es la esencia de la creatividad y esto sí o sí es valor humano, la tecnología puede optimizar, solo las personas pueden empatizar.

El mismo informe advierte que, en los próximos dos años, la saturación de contenido poco relevante será uno de los grandes desafíos. Por eso, la verdadera diferenciación no vendrá del prompt engineering, sino de lo que se construye con sentido: narrativas, posicionamientos y conexiones humanas. El buen marketing sigue naciendo de conocer el terreno, leer el contexto cultural y tener “calle”.

La sostenibilidad no es cosmética

Otra palabra de moda: sostenibilidad. Y está bien que lo sea. Pero también es cierto que muchas veces se queda en la superficie. No alcanza con sumar un logo verde o lanzar una campaña de reciclaje si el negocio sigue operando de espaldas al impacto social y ambiental. En un mundo cada vez más transparente, las audiencias detectan rápido cuándo hay coherencia y cuándo no.

La sostenibilidad real se vive, se demuestra y se comunica con hechos; no puede ser una estrategia de marketing, tiene que ser una convicción. Esa coherencia, para el marketing actual, es más potente que cualquier claim creativo. Lo que antes eran campañas, hoy tienen que ser compromisos: prácticas visibles, medibles y consistentes.

Tendencias clave del marketing en 2025

El marketing del 2025 tiene un doble desafío: abrazar la innovación sin perder la empatía. Ser tecnológicos, pero también profundamente humanos. Porque en definitiva, las marcas que perduran no son las que automatizan mejor, sino las que logran una conexión real. Menos promesas, más escucha; menos hype, más experiencia.

• Search Generative Experience (SGE): Google está transformando el buscador en una experiencia conversacional.
• Formatos cortos y verticales: TikTok, Reels y Shorts siguen dominando la atención. Las marcas que los integran de forma creativa y auténtica tienen más chances de viralización.
  
• Contenido generado por usuarios (UGC): más del 79% de los consumidores dicen que el contenido de otros usuarios influye en sus decisiones de compra (Nielsen).
  
• Datos propios y marketing de comunidad: en un escenario donde las cookies desaparecen, las marcas necesitan construir relaciones directas y duraderas con sus audiencias.
  
• Humanización de las marcas: la voz, la empatía y la escucha activa se vuelven activos estratégicos.

Por: Ariel Traverso, CEO de A-TRAIN.

Origen

¿Qué esperan los consumidores de las marcas?  En la relación entre empresas y consumidores están involucrados mucho más  que factores racionales. También hay expectativas que conectan con lo  emocional y más aún en estos momentos de pandemia extendida. En este  marco, Youniversal, consultora regional especializada en investigación y tendencias, analizó las expectativas de los consumidores respecto de cómo  quieren ser tratados por las marcas. 

CLAVE 1: PROACTIVIDAD Y DINAMISMO 

Los consumidores esperan marcas activas y proactivas, no solamente desde el  precio, sino desde la distribución y los requisitos de acceso al producto. Están a  la expectativa de marcas que estén y se sientan cerca en todo sentido, de  modo dinámico y considerando los canales offline y especialmente online.  Ofreciéndoles eso que necesitan, cuando lo necesitan, sin esperar a que ellos lo  pidan. 

CLAVE 2: EMPATÍA Y COMPRENSIÓN 

Los consumidores también esperan marcas que conecten con ellos y los  ayuden, pero no desde un lugar de superioridad, sino con suficiente inteligencia  emocional para escuchar y entender de verdad a sus públicos, poniéndose en  su lugar en todo momento y ayudándolos en sus necesidades, intereses y  aspiraciones. 

CLAVE 3: FACILITANDO SU ACCESO AL PRODUCTO, CON FLEXIBILIDAD.

A  través de ofrecerles variedades y alternativas que permitan distintos puntos de  precio, empaques de dilución, etc. Los consumidores esperan que su marca  elegida los sorprenda y sobre todo, los ayude con distintas alternativas para  que puedan seguir consumiéndolas. 

CLAVE 4: INCLUSIÓN INTELIGENTE..

En tiempo de dificultades económicas,  los consumidores esperan marcas que no solo no los “dejen afuera”, sino que  los “inviten a entrar”. Sin hacerles sentir que renuncian o resignan algo por  elegirlas, sino que su elección es una opción inteligente.

CLAVE 5: SOLUCIONES DISFRUTABLES 

Con productos que realmente respondan, solucionen. Pero no solamente eso,  sino que también inviten a participar de momentos disfrutables, ayudando a  generar experiencias en el hogar, para descomprimir las rutinas y aportar un  espacio de disfrute. “En el contexto actual, el consumidor está repriorizando consumos y categorías.  Buscando soluciones, inclusión, opciones pero también sentirse acompañado  por las marcas. Por eso es muy importante poder brindar opciones  convenientes pero también poder ir más allá de lo puramente transaccional.  Lograr acompañarlo con empatía en estos momentos de vulnerabilidad,  tomando en cuenta la coyuntura particular que estamos viviendo”, afirma  Ximena Diaz Alarcón, Co-Fundadora & Directora de Contenidos de Youniversal.

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