TecnoVoz, empresa líder en el desarrollo de tecnologías para la gestión de contactos con clientes, anunció que en el marco de la 2° edición del Congreso de Call Centers y CRM de Paraguay presentará la nueva versión de su plataforma Approach que incorpora funcionalidades para gestionar contactos en redes sociales de forma unificada, e incluye herramientas para la gestión de procesos que aseguran la calidad en la gestión de clientes contando por ejemplo con herramientas de speech analytics en tiempo real para alertar al supervisor de situaciones anómalas en la conversación y marcar la grabación para su posterior análisis.
Las nuevas funcionalidades de Approach incluyen una serie de desarrollos incorporados al producto insignia de la compañía, que permite a sus clientes diseñar estrategias integradas de comunicación en el nuevo ecosistema de medios sociales. Uno de estos aplicativos es el ISR o Interactive Social Response, diseñado para crear flujos inteligentes de respuestas en las distintas plataformas de redes sociales (Facebook y Twitter). El ISR interactúa con un monitor de redes sociales para detectar menciones de interés en la Web 2.0. Una vez identificadas las palabras clave, el ISR opta entre escalar el contacto a los operadores del contact center, o derivar la respuesta a servicios automáticos.
El miércoles 19, Guillermo Brao, Director de Tecnología de TecnoVoz participará como integrante del Panel de Tecnología. En su stand en el evento, TecnoVoz sorteará ejemplares del libro Especialistas en Contacto, como parte de la estrategia de difusión del libro que tiene el auspicio de la compañía. Escrito por la periodista especializada Elsa Basile, el texto se presenta como un manual práctico para el gerenciamiento estratégico del Centro de Contacto.
Guillermo Brao comentó: “Nos llenó de orgullo presentar el libro de Elsa en Buenos Aires, y creemos que puede ser un material muy relevante también para los profesionales que trabajan en los centros de contacto en Paraguay. Es conocido el enorme impulso que ha tenido nuestra industria en este país y la necesidad de profesionalización que ello implica. Elsa Basile es una profesional que conoce esta industria en profundidad ya que ha vivido el negocio desde distintos lugares y roles”.
