Telefónica implementa a partir de hoy, una solución integrada de comunicaciones para la atención y gestión de las llamadas de emergencia, que incluye la puesta en marcha del servicio 911 y de localización vehicular para más de 700 patrulleros en el territorio provincial santafecino.
La solución permite gestionar las llamadas que los ciudadanos realicen a la central para reportar situaciones de emergencia. Dichas llamadas serán registradas junto al número que origina la comunicación y la ubicación geográfica del llamante, lo cual posibilita acortar significativamente los tiempos de respuesta a los pedidos, ya sea de ambulancias, de intervención policial o de bomberos, defensa civil y salud.
A fines del año pasado, la compañía fue adjudicada al ganar la Licitación Pública convocada por el Gobierno de Santa Fe para la provisión, instalación, puesta en servicio y mantenimiento del “Sistema de Atención de Emergencias 911 Provincial”.
Con el objetivo de cubrir de manera más eficiente la seguridad en todo el territorio, la solución contempla la instalación de dos centros principales de atención y despacho de llamados, ubicados en las ciudades de Santa Fe y Rosario.
Luego se incorporarán 8 ciudades más, interconectadas a las dos mencionadas, desde donde se efectuarán los despachos correspondientes a cada uno de los distritos: Villa Gobernador Gálvez, Granadero Baigorria, Venado Tuerto, Santo Tomé, Reconquista, Rafaela, San Lorenzo y Villa Constitución.
De esta manera, la recepción de llamadas –que antes se realizaba al número 101-, se concentrará en el 911, adonde confluirán todas las llamadas entrantes desde las distintas regiones provinciales. En ese sentido, tanto la atención de las llamadas como el despacho de los móviles serán coordinados desde el Centro 911, logrando mayor celeridad en la gestión de la contingencia.
Telefónica busca contribuir con el desarrollo de las comunidades donde opera a partir del diseño e implementación de soluciones para que sus clientes, en este caso los gobiernos, puedan mejorar los estándares de vida de las personas por medio de las nuevas tecnologías en comunicaciones.
Acerca de la solución
La plataforma implementada por Telefonica está integrada por software, hardware y telecomunicaciones y fue diseñada según Pliego, para la atención de emergencias en el nuevo Centro de Emergencias 911 de la provincia de Santa Fe. La solución contará con 81 posiciones en toda la provincia, entre las cuales se consideran: “Atención al Ciudadano” (36 posiciones), “Despacho de Emergencias” (35 posiciones), “Supervisores de Área y General” (6 posiciones), “Estadísticas y Coordinación” (4 posiciones) y otras, como recursos dedicados dependientes del Ministerio de Seguridad de la provincia.
La plataforma 911 que pone en funcionamiento Telefonica incluye la integración al subsistema de localización vehicular instalado en más de 700 móviles policiales y de otras fuerzas como bomberos y ambulancias.
Como parte de la solución, Telefónica provee además, en cada centro principal, una central telefónica dedicada, un sistema de grabación de llamadas, terminales telefónicas con cabezal ergonómico y puestos de atención de despachos con doble monitor para visualizar en forma simultánea el ingreso de la llamada y la cartografía con la localización del evento denunciado. La solución también contempla la provisión de Generadores Eléctricos y UPS’s para asegurar la continuidad ininterrumpida del servicio. También se incluye el acondicionamiento eléctrico para proveer la climatización necesaria para las salas de recursos humanos y servidores.
Telefónica capacitó y continuará haciéndolo durante la vigencia del contrato, al personal a cargo del “Centro de Emergencias” que ocupa puestos de atención, gestión y despacho, para garantizar el correcto funcionamiento del sistema, además colaborará con los funcionarios a cargo para lograr la máxima explotación posible de la tecnología implementada y brindará el servicio de soporte técnico las 24 horas, los 365 días del año, con operador permanente en los centros principales de Rosario y Santa Fe.
En la Argentina, el Grupo Telefónica brinda el servicio 911 a la Policía Federal en el ámbito de la Ciudad autónoma de Buenos Aires, al Ministerio de Seguridad de la Provincia de Buenos Aires en su ámbito geográfico, Policía de San Juan en el ámbito de la ciudad de San Juan y gran San Juan y la ciudad de Resistencia (Chaco), además del 911 de la provincia de Santa Fe.
