Teleperformance, proveedor líder mundial de servicios de tercerización de contact centers y BPO, lanza un innovador servicio hosteado de centros de atención on-demand que permitirá a sus clientes escalar operaciones de forma rápida y rentable como así también sumar funcionalidades multicanal.
Estos nuevos servicios hosteados utilizan las tecnologías de Genesys, una empresa de Alcatel-Lucent (Euronext Paris y NYSE: ALU) y por la larga experiencia y trayectoria de Teleperformance gestionando el contacto con los clientes para muchas de las 500 principales empresas globales.
Telperformance, con base en París, Francia, es la compañía líder mundial en servicios de tercerización de centros de atención al clientes y BPO con ingresos anuales por u$s 2.600 millones en 2008.
Con el desarrollo de nuevos productos y servicios hosteados, Teleperformance extiende su alcance de mercado permitiendo a cualquier empresa lanzar o expandir la capacidad de su contact center sin tener que invertir capital en infraestructura, tecnología y/o recursos humanos.
“Teleperformance es claramente un líder mundial y podemos decir que esta es una excelente asociación. Ambas empresas tienen una probada experiencia y un excelente historial gestionando y administrando la relación de empresas con sus clientes,” dijo Nicolas De Kouchkovsky, Presidente de Genesys. “La Nube se está haciendo cada día mas importante en las múltiples facetas de la atención al cliente,” agregó Daniel Hong, Analista de tecnologías de Interacción con el Cliente de Datamonitor. “Este nuevo servicio ofrecido por Teleperformance es un importante desarrollo y representa un significativo paso para la compañía. Refuerza el interés en el modelo de los contac centers hosteados que existe actualmente en el mercado.”
Con su capacidad, flexibilidad y facilidad para adaptarse a las cambiantes situaciones en los negocios, los servicios hosteados de Teleperformance soportarán el rango completo de necesidades de los servicios al cliente, ya sean desde los servicios básicos brindados por los teleoperadores hasta las sofisticadas soluciones multicanal.
Los servicios de Teleperformance incorporan las tecnologías de última generación de Genesys para el manejo de voz y comunicaciones multicanal, autoservicio de voz y de web, CTI, administración de recursos humanos, monitoreo en tiempo real y reportes y análisis. “Con este nuevo servicio podemos proveer soluciones a todas las necesidades de nuestros clientes, como pueden ser desde una plataforma flexible hosteada hasta los teleoperadores,” dijo Brent Welch, CEO de Teleperformance USA y agregó “Estamos complacidos en poder combinar lo mejor de Genesys y Teleperformance con el objetivo de ofrecer la solución más completa y robusta disponible en la actualidad. Con esta solución podemos ofrecer soluciones totales a nuestros clientes en una amplia variedad de mercados.”
Dominic Dato, Presidente Ejecutivo de Teleperformance USA, comentó “Estamos muy conformes en poder mantener y reforzar el compromiso con nuestros clientes alrededor del mundo ofreciendo el mejor nivel de teleoperadores, tecnología de punta y una infraestructura segura para incrementar sus negocios como así también el nuestro.”
