Avianca, la aerolínea bandera de Colombia, y Amadeus, líder mundial en soluciones tecnológicas y de distribución para el sector de viajes y turismo, anunciaron la firma de un acuerdo de servicios de tecnología.
En desarrollo del convenio, Avianca adoptará la plataforma de nueva generación de Amadeus que integra la solución denominada: Altéa Customer Management Solution para la gestión de pasajeros, así como un paquete de soluciones de e-commerce, encaminado a potenciar las ventas a través de www.avianca.com.
Al oficializar el acuerdo, el Presidente de Avianca, Fabio Villegas Ramírez, declaró: “Con esta iniciativa, en Avianca le apostamos a la modernización tecnológica, como pieza clave para alcanzar la excelencia en el servicio, la eficiencia operativa y la consolidación de nuestra red de rutas en nuevos mercados. Amadeus se convierte así para nosotros en un socio estratégico para el logro de nuestros propósitos tanto de cara a la optimización de procesos como frente a clientes y mercados cada vez más exigentes.”
La tecnología de Amadeus, que integra los sistemas de gestión de reservas tanto online como offline, inventario y control de salidas en una misma plataforma, facilitando una comunicación más homogénea y eficiente entre los mismos; permitirá a Avianca brindar una atención personalizada y más eficaz a cada uno de sus clientes.
“Avianca se sitúa a la vanguardia tecnológica al adoptar una plataforma de nueva generación para la gestión de pasajeros. Es para nosotros un placer contar con un socio como Avianca, que se une a otras aerolíneas líderes en el mundo, que hoy ya utilizan dicha tecnología,” expresó Arnaud Debuchy, Vicepresidente de Ventas para la División de Aerolíneas en Europa, Medio Oriente, África y Latinoamérica de Amadeus. “El concepto comunitario de esta plataforma permite que las aerolíneas se beneficien de la inversión, al poder compartir costos de mantenimiento y desarrollo de nuevas funcionalidades. De esta manera, Avianca podrá cumplir con los requerimientos de la dinámica industria de viajes y ofrecer avanzadas iniciativas encaminadas a mejorar el servicio al cliente,” declaró el directivo.
Es de anotar que la plataforma comunitaria, facilitará a la aerolínea el desarrollo de alianzas e integración de procesos y sistemas con otras 150 líneas aéreas que también utilizan el sistema Altéa Customer Management Solution alrededor del mundo.
