El crecimiento de Latinoamérica en un mercado cada vez más cambiante y globalizado, ha llevado al tejido empresarial de muchos países del continente entrar en una dinámica que les está llevando a cambiar la forma en que los negocios funcionan en un mercado mucho más competitivo, e incluso en la importancia de lograr innovar. Esta dinámica se está convirtiendo en un impulso para que las empresas busquen formas más eficientes y efectivas de prestar servicios y de ser competitivas, aprovechando las nuevas tecnologías para automatizar al máximo, gestionar y mejorar los procesos de negocio. Y es que en el entorno exigente actual, la mera formulación de la estrategia ya no es suficiente, también es esencial diseñar, mejorar y gestionar adecuadamente los procesos para llevar a cabo la estrategia con eficacia.
La implantación de nuevas tecnologías siempre conlleva importantes mejoras y cambios. Hemos visto como los PCs, cajeros automáticos, telefonía móvil, Internet, Redes Sociales, entre otras tantas tecnologías, han conseguido puntos de inflexión fundamentales, nuevos paradigmas, nuevas formas de gestión y trabajo e incluso la innovación en productos y servicios.
Ahora la clave está en la “Innovación y transformación operacional”, y esta se logra únicamente a través de la Gestión por Procesos (BPM) y las tecnologías (software) que la sustentan, las cuales conllevan a su vez innumerables beneficios, entre los cuales cabe destacar:
* Logra disminuciones importantes de costes operativos y del tiempo de finalización de cada proceso, según el caso.
* Mejora de la atención y servicio al cliente.
* Anticiparse a situaciones y adaptar automáticamente los procesos y recursos frente a las mismas.
* Asegura la continua participación y colaboración de todo el personal en el proceso. Convierte el entorno de trabajo, de “reactivo” a “proactivo”.
* Facilita enormemente el desarrollo e implantación del B2B (Business-to-Business).
* Disponibilidad de mecanismos para una mejor gestión y optimización de procesos.
Las tecnologías BPM -o también denominadas BPMS “Business Process Management Systems”-, se encargan de automatizar, gestionar y optimizar los procesos y recursos del negocio. Muchas organizaciones se han dado cuenta de que, aunque han hecho cuantiosas inversiones en tecnologías, sistemas y aplicaciones, aún no han alcanzado el control total de cada proceso, de principio a fin, además de la flexibilidad y agilidad necesarias en un mundo cada vez más cambiante y regulado. El BPM ha evolucionado desde la simple automatización del enrutamiento de documentos y actividades entre personas, a la coordinación y orquestación automática de los procesos, sistemas y recursos empresariales (trabajadores, proveedores, organizaciones, aplicaciones, documentos, imágenes, datos, comunicaciones y otros). Hoy en día es posible tener un entorno de mejora contínua y gestión de procesos y recursos empresariales, totalmente automatizada, asegurando así el logro consistente de los objetivos estratégicos y tácticos de la organización.
En todo el mundo, el BPM se está convirtiendo en la forma de gestión empresarial y automatización de mayor crecimiento del mercado. No podemos olvidar que, además, consigue un alto ROI ( Retorno de la Inversión ), un factor clave para muchas empresas que en años anteriores han realizado grandes inversiones en tecnologías y ahora encuentran una fórmula para potenciar estas inversiones y mejorar sus resultados.
Observatorio BPM
En Latinoamérica, la situación del mercado, según datos del Observatorio BPM del Club-BPM, está creciendo a un ritmo del 14%, y se prevé que siga en aumento situándose en un 18-20% a partir del 2013. Aumentarán también la cantidad de soluciones y productos en el mercado, alrededor del 25% anual en los próximos 4 años. Globalmente, el mercado BPM crecerá desde los 2.2 billones de dólares actuales, a 5.5 billones en el 2017, según un estudio reciente realizado por Wintergreen Research, Inc.
Importante destacar que en Latinoamérica, en estos últimos dos años, se ha visto incrementado el conocimiento y el interés de lograr automatizar, controlar y mejorar los procesos de negocio, tanto en la empresa privada (grande y mediana), como en entes de gobierno. El grado de conocimiento actual, en las grandes empresas y gobierno, se sitúa en 3,8 puntos sobre 10.
Falta aún mucho por hacer y fieles a nuestra misión, seguiremos impulsando el conocimiento y la profesionalización, fundamentales para lograr la plena y adecuada implantación del BPM en el tejido empresarial y gubernamental de cada uno de los países del continente.
