Una investigación global encargada por Amdocs (NYSE:DOX), el proveedor líder en sistemas de experiencia del cliente, destaca la importancia que le dan las operadoras a integrar los servicios de cobranzas y las políticas de gestión para posibilitar las futuras estrategias de precios para los servicios de datos.
“Ya que el tránsito de paquetes en la red está aumentando con la popularización de tablets y smartphones, podemos esperar que surjan nuevos planes en el mercado”, afirmó Ari Banerjee, analista senior de Heavy Reading.
La investigación reveló que:
Más del 90% de las empresas entrevistadas planean crear paquetes con nuevas líneas de negocios, tipos de consumidores y métodos de pago.
Entre las formas de cobranza, el 86% de los operadores planea lanzar paquetes de tipo “combo”, el 82% planes de datos singulares para dispositivos móviles, y 67% planes familiares de datos.
85% de los entrevistados ve la necesidad de integrar los servicios de cobranza y las políticas de gestión, lo que permitirá que las operadoras de servicio ofrezcan una mejor experiencia al consumidor, con planes que integren el tipo de dispositivo, el estatus de la red, informaciones de los clientes para todas las líneas de negocios, entre otros parámetros.
La infraestructura de IT es vista como un obstáculo para el desarrollo del sector. De los que ya intentaron integrar los sistemas de cobranza y las políticas de gestión, el 10% no tuvo éxito. El 80% considera que los sistemas de políticas de gestión existentes, desplegados para apoyar los casos relacionados con la red, no pueden soportar aplicaciones más complejas, como planes de datos a través de múltiples líneas de negocios, métodos de pago y límites de gasto. El 83% de los ejecutivos afirma que sus departamentos de marketing le están pidiendo a sus departamentos de IT implementar planes innovadores.
La Vicepresidente de Marketing de Productos y Soluciones de Amdocs, Rebecca Prudhomme, destaca que la investigación demostró la necesidad de mejorar la integración entre los servicios de cobranza y las políticas de gestión para que las operadoras puedan crear, ofrecer y monetizar la próxima generación de servicios de datos.
La encuesta fue realizada entre mayo y julio de 2011 por la consultora analítica Heavy Reading. Los resultados son en base a 64 entrevistas cualitativas con tomadores de decisiones de los departamentos de marketing y tecnología de la información de 32 operadoras de servicios.
