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¿Cómo la Comunicación efectiva asegura Calidad de Servicio y la Fidelidad de nuestros clientes?

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Hoy la Comunicación es una competencia clave para la gestión del negocio. Tal es así que una falla puede generar la pérdida de un cliente. El resultado es claro: una disminución en la rentabilidad de la empresa y un fuerte incremento en sus costos a la hora de sumar nuevos clientes.

“Una mejor comunicación generará mayor satisfacción y fidelidad de sus clientes” Al consultarlos diversos estudios han demostrado:

– Los clientes desean recibir material informativo o acompañamiento durante el proceso de compra y postventa.
– Muchos se retiran del punto de venta con más dudas respecto de la problemática que fueron a consultar.
– Muchos requieren recibir un asesoramiento más personalizado.
– Muchos clientes consideran que los comerciales no les dedican el tiempo suficiente durante sus consultas y terminan cambiando de proveedor.

¿ Es posible el aprendizaje de Habilidades Comunicacionales en la gestión del negocio?
Los especialistas en estas temáticas están convencidos que si.

¿ Cómo puede favorecer el aprendizaje de Habilidades Comunicacionales?
Ayuda a la empresa a establecer una mejor comunicación y estrechar la relación con sus clientes generando mayor recomendación a sus allegados y disminuyendo costos de Promoción y Marketing. Esto redundará en un mayor porcentaje de la tasa de repetición de compra con evidentes resultados que serán percibidos por el cliente.

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