Forrester Research, empresa líder de investigación independiente, ha reconocido a Siebel CRM de Oracle como “Líder” en materia de software de gestión de atención al cliente, según la evaluación más reciente de Forrester Wave: Software de Gestión de Atención al Cliente, 2º trimestre, mayo, 2007. Forrester también designó a Siebel CRM On Demand de Oracle como líder en la misma categoría de dicho informe.
Forrester evaluó a los proveedores líderes en materia de software de gestión de atención al cliente teniendo en cuenta 180 criterios, a fin de evaluar las fortalezas y debilidades en tres áreas: oferta actual, estrategia y presencia en el mercado.
Conforme al informe de Forrester, la suite de atención al cliente de Siebel CRM es “especialmente fuerte en los entornos de atención al cliente B2B, en donde pueden explotarse todas las capacidades de gestión de las relaciones “.1
En particular, Siebel CRM está reconocida por ser “capaz de satisfacer los complejos requerimientos de registro de clientes empresariales Siebel CRM, el pionero en aplicaciones de atención al cliente, abarca todas las áreas funcionales más importantes de atención al cliente.” 2
“Una atención excepcional es más que la satisfacción del cliente. Se trata de superar constantemente lo que espera el cliente, descubriendo nuevas oportunidades de ingresos y contando con la información correcta para tomar decisiones adecuadas en el momento justo para cada cliente,” dijo Mike Betzer, vicepresidente de estrategia CRM de Oracle. “Como líder del mercado, Oracle brinda la más amplia gama de soluciones, las mejores prácticas y opciones de implementación para las empresas de atención al cliente.”
El informe completo, Forrester Wave Customer Service Management Software 2007 está disponible en la dirección: http://www.oracle.com/corporate/analyst/reports/ent_apps/crm/customer-service-management-wave.pdf
