Macy´s está analizando la forma en que los consumidores realizan sus compras on-line para durante el próximo año lanzar nuevas modalidades in store.
“Es claro para mí que el consumidor le gusta hacer compras en línea,” dijo el presidente ejecutivo de Macy Terry Lundgren Reuters en el marco de la Conferencia Mundial de retail en Tucson, Arizona. “Estoy centrado en cómo podemos hacer para que los consumidores que se sientan lo más cómodo y listos para comprar al interior de nuestros locales tal como lo hacen de forma on line”.
Lundgren espera que las ventas online de Macy lleguen a los $ 2 mil millones este año, después de haber aumentado casi un 40 por ciento el año pasado. Eso sería alrededor de un 7 por ciento de las ventas totales de la compañía pronosticados por Wall Street, según Thomson Reuters I / B / E / S. En toda la industria, alrededor del 11 por ciento de las ventas se producen en línea.
Lundgren, quien fundó el retailing center en la Universidad de Arizona, no quiso decir cuánto más dicho porcentaje podría aumentar. Las ventas en línea y las ventas en las tiendas son ambas esenciales, dijo.
Peter Sachse, encargado de locales de Macy, dijo en la conferencia que la cadena del mismo nombre cuenta con la tecnología en sus cajas registradoras que permite “buscar y enviar”, un producto si éste no está en el local visitado; así un vendedor puede ver si está disponible en macys.com o en uno de los centros de distribución y realizar la venta.
También dijo que para el año que viene, los compradores podrían ser capaces de utilizar “Nexos” in – store para conocer comentarios de los clientes.
Sachse, que era el jefe de marketing de Macy antes de asumir su nuevo puesto de trabajo en febrero, dijo que los retails no tienen más remedio que abrazar la tecnología, teniendo en cuenta las estadísticas de la industria que 7 de cada 10 propietarios de teléfonos inteligentes realizan dentro de los locales una comparación en línea.
