SAP encargó la realización de la “Encuesta sobre satisfacción del cliente” en Latinoamérica por la empresa IMAGIN AG, y logró el objetivo trazado a principio de año de alcanzar un puntaje promedio de 8 puntos sobre 10 en la percepción del cliente. Las subsidiarias de SAP manejaron mínimas variaciones: 8,2 en Sudamérica de Habla Hispana (SSSA) y el Caribe, 7,8 en Brasil y 8,1 en México y Centroamérica. Los atributos de SAP con mejores puntuaciones fueron “Calidad y confiabilidad”, con 8,5 en promedio para toda la región, e “Innovación”, con 8,2.
En el subrubro “Gestión de cuentas”, los ítems más valorados fueron “Capacidad de respuesta” y “Comprensión de las necesidades del negocio”, mientras que en el área de “Producto”, la percepción más alta a nivel regional la sigue teniendo SAP ERP (8,4 puntos), con el pico más alto en México, donde alcanzó un promedio de 9 puntos.
Además, el 83,4% de las compañías consultadas recomendarían SAP, una mejora respecto del 82,4% registrado en 2010. El desglose por subsidiaria aquí es México y Centroamérica primero con un 84,6%, SSSA segunda con 84% y Brasil tercera con 81,9%. En total, se recibieron 685 respuestas (263 de SSSA, 260 de Brasil, 162 de México). “SAP es una compañía centrada en el cliente, por lo que escucharlos y saber lo que opinan de nuestras soluciones, de nuestros servicios y de nuestra forma de relacionarnos con ellos es clave para poder tomar las decisiones adecuadas que nos permitan seguir creciendo”, destacó Felix Feddersen, Chief Operating Officer de SAP Latinoamérica y el Caribe.
