En la mayoría de los casos, la desconexión entre la formulación de la estrategia y su ejecución se debe a que las actividades se ejecutan de manera aislada y sin ser guiadas por la estrategia global de la organización.
Precisamente, como hemos visto en un artículo anterior, la metodología del Balanced Scorecard tiene por objetivo cerrar esta brecha.
Ahora bien, para supervisar sus actividades relacionadas con la estrategia, muchas organizaciones han establecido una nueva área a nivel corporativo denominada “oficina de gestión de la estrategia” (OSM, por sus siglas en inglés), liderada por el Chief Strategy Officer.
Veamos algunas de las responsabilidades fundamentales de la OSM y la manera en que puede ayudar a una ejecución exitosa.
1) Crear y gestionar el Balanced Scorecard
Como dueña del proceso de Balanced Scorecard (BSC), la OSM debe asegurar de que cualquier cambio introducido en las reuniones de planificación estratégica, se refleje en el BSC y en el mapa estratégico de la empresa.
2) Alinear todos los niveles de la organización
Una adecuada ejecución exige que las estrategias de las distintas unidades de negocios y funciones de apoyo se encuentren alineadas con la estrategia global.
Las OSM deben ayudar a toda la empresa a tener una visión consistente de la estrategia y a gestionar sistemáticamente la alineación organizacional, supervisando el proceso de desarrollo de los BSC y desplegándolos hacia los distintos niveles de la compañía.
3) Revisar la estrategia
Es buena práctica que los altos ejecutivos se reúnan entre cuatro y ocho horas, una vez al mes, para revisar el desempeño y ajustar la estrategia y su ejecución.
Una función central de la OSM consiste, precisamente, en gestionar esta reunión, monitorear su desarrollo y realizar un seguimiento ulterior para asegurarse de que las decisiones allí tomadas realmente se apliquen.
4) Comunicar la estrategia
La OSM debe ser la encargada de elaborar los mensajes del CEO y lograr que todos los empleados conozcan la estrategia de la organización.
Como parte de sus responsabilidades de comunicación, la OSM debe cooperar con el área de recursos humanos para que el mensaje realmente movilice y motive a los empleados.
5) Gestionar las iniciativas estratégicas
Las iniciativas estratégicas (como un programa de Calidad Total o la instalación de un software de CRM) son programas que ayudan a las empresas a alcanzar sus objetivos estratégicos.
En general, la responsabilidad de gestionar estas iniciativas debería recaer en la unidad de negocios que la está implementando.
La OSM sólo debería intervenir cuando una iniciativa exceda su plazo, su presupuesto, o no cumpla con los resultados previstos.
En definitiva, estas son algunas de las funciones cruciales que debe desempeñar una oficina de gestión de la estrategia.
Para mantener vivo el proceso de gestión estratégica, es necesario que alguien esté pendiente de él. Y esto significa asignar recursos para la creación de una oficina especial para estos fines.
Así, la OSM es una valiosa herramienta para lograr que la empresa ejecute con éxito la estrategia que ha formulado.
