TecnoVoz S.A., empresa líder en el desarrollo de tecnologías para la gestión de contactos con clientes, anunció la presentación de su nueva unidad TecnoVoz 2.0, dedicada a integrar las redes sociales a los canales de contacto tradicionales.
Se trata de una serie de productos y servicios que incluye desarrollos propios y alianzas con terceros especializados en el diseño de estrategias de comunicación en el nuevo ecosistema de medios sociales. Su presentación formal se realizará los días 14 y 15 de junio en Buenos Aires, en el marco del X Congreso Regional de Call Center y CRM, evento del que TecnoVoz es sponsor.
Una de las nuevas soluciones orientadas a los social media es el aplicativo ISR, Interactive Social Response, diseñado para crear flujos inteligentes de respuestas automatizadas en las distintas plataformas de redes sociales (Facebook, Twitter, etc.). La solución además permite que las consultas de los usuarios, de ser necesario, escalen los operadores del contact center, integrando las tecnologías de auto respuesta con los servicios personalizados.
A su vez, la compañía presentará una serie de actualizaciones para la plataforma Approach® IP ContactCenter. Entre ellas, la incorporación de un Contact Manager para administrar la gestión operativa de campañas multicanal inbound y outbound (entrantes y salientes). También se mostrarán las nuevas capacidades del discador de Approach®, diseñadas para potenciar la efectividad de contacto con líneas de telefonía móvil.
En el contexto del mencionado evento, TecnoVoz presentará además novedades de su cartera actual de soluciones, vinculadas a necesidades de virtualización, mobile marketing y análisis de conversación tanto en tiempo real como en grabaciones.
“Cada vez más las compañías van a buscar una mayor independencia frente a las plataformas genéricas de social media, porque la inversión en estos canales será muy importante, y no podrá quedar librada a la voluntad de Facebook o Twitter” -expresó Gerardo Andreucci, Director General de TecnoVoz-. Por eso, estas compañías ya están desarrollando un mix entre estas plataformas abiertas y otras que permiten más control y flexibilidad en la gestión de la comunidad de usuarios y clientes”.
Y Andreucci agregó: “En TecnoVoz nos especializamos en entender cómo nuestros clientes gestionan sus contactos con los clientes. Primero fue el boom de las plataformas de call centers, después, con la masificación de los celulares vimos la necesidad de una herramienta que permitiera administrar de forma centralizada este canal, y ahora el desafío son las redes sociales”.
