De acuerdo con un estudio conducido por Sybase 365, una subsidiaria de Sybase, Inc., una compañía SAP (NYSE: SAP) y líder en la industria del software empresarial y móvil, las condiciones están dadas para que la economía móvil juegue un papel más importante que nunca en esta temporada.
El estudio realizado a 1,000 consumidores indica que uno de cada tres encuestados que están dispuestos y que podrían hacerlo, ya que se los permiten sus dispositivos actuales, comprarían bienes o servicios en estas fiestas usando sus dispositivos si se les presentaran incentivos basados en movilidad.
“Estas respuestas son convincentes y subrayan lo mucho que se ha avanzado en el camino hacia la adopción generalizada del comercio móvil, dijo Marty Beard, presidente de Sybase 365. “Los datos más recientes sugieren claramente que estamos haciendo una transición de la creación de conciencia a la siguiente fase: habilitar las transacciones del cliente”.
Cuando se les preguntó si los incentivos basados en movilidad (cupones u ofertas de descuentos, alertas de texto o email, tarjetas de regalo) los incitaría a hacer compras en sus dispositivos móviles, 32% de los encuestados respondieron que sí. El 68% de los encuestados respondieron a la pregunta que no harían una compra móvil o que no la podrían hacer en sus dispositivos móviles actuales.
De acuerdo con Beard, un nuevo impulso se puede ver en las tendencias recientes de uso destacadas por el estudio. De acuerdo con el mismo, 22% de los encuestados ya están usando sus dispositivos móviles para realizar investigaciones o comparar precios cuando hacen compras. 17 por ciento de los encuestados han usado sus dispositivos móviles para propósitos relacionados con bancos, mientras 14% han aceptado cupones o alertas en transacciones.
Al preguntarles su medio preferido para hacer compras en su dispositivo móvil durante esta próxima temporada, más de un tercio de los consumidores (34%) dijo que preferirían usar una página web segura en sus teléfonos. Un poco menos (31%) dijeron que usarían un proveedor de pagos reconocido, como PayPal.
Otro factor importante para la adopción del comercio móvil podrían ser SMS, de acuerdo al estudio. “Un 70% de los usuarios móviles en el estudio han usado su dispositivo móvil para enviar mensajes de texto, que es un canal natural como vehículo de mercadotecnia y publicidad”, agregó Beard. “Es claro que los consumidores están usando sus dispositivos móviles en varios puntos del ciclo de compra. Canales tales como SMS proporcionan el vehículo para construir una lealtad que sólo puede acelerar la adopción de los verdaderos servicios de mCommerce”, dice Beard. “Ya podemos quitar las rueditas de entrenamiento”.
Una ilustración de cómo los retailers están poniendo las soluciones a trabajar hoy en día para generar, desarrollar la lealtad y fortalecer las relaciones con el cliente, de acuerdo con Beard, es una reciente implementación que implica alertas de texto SMS para Rite Aid, una de las cadenas de farmacias líderes en los Estados Unidos.
El nuevo servicio, disponible en una modalidad de inscripción optativa para todos los pacientes y clientes de Rite Aid a nivel nacional, sin importar cuál sea su red móvil, provee notificaciones SMS cuando sus prescripciones están listas para ser recogidas, así como sus resurtidos y recordatorios y otros cambios de status. Los pacientes ahora tienen la opción de recibir este tipo de mensajes por texto, así como por email o por llamada de teléfono automática – ya sea que hayan ordenado sus prescripciones en una de las más de 4,700 tiendas de Rite Aid o en línea en www.MyRiteAid.com.
